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高速公路服务礼仪
一、国学礼仪在营业厅服务中的应用（讲解、讨论）
1、什么是礼：礼者理也
2、以道为尊还是以术见长？
3、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本
4、礼仪的作用“礼之用，和为贵”
5、礼之最高境界：处逆境而不馁、处非议而不颓、处高处而胜寒、处顺境而不骄
二、职业道德与职业心态
1、我们为什么工作？(吾日三省吾身）
2、我们应该保持什么样的工作状态？
3、树立正确的职业道德－人“才”比较
4、打造阳光心态：态度＞技能
三、形象制胜（讲解、演示、参与、展示 ）
1、您就是企业“招牌”
2、完美形象的构成
（1）仪态标准（仪容、仪表、 发式）
（2）姿态标准（标准坐姿、标准站姿、标准走姿）
3、佩饰礼仪
四、服务手势含义、动作要领讲解及示范
服务手势（请、引导方向、位置指示、递接、道别）
五、微笑服务标准
1、面部表情标准
2、眼睛眼神标准
3、声音语态标准
六、收费窗口服务标准流程
1、亲切招呼
2、关心司乘
3、真诚赞美
4、美程服务
七、收费亭现场服务训练
1、五声服务在收费亭中的应用
2、收费流程的操作
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