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有效沟通
一、沟通原理
1、世界上最远的距离
2、管理职能的转变
3、沟通漏斗
4、周哈里窗
5、沟通主要类别
6、人际沟通类型
二、基本要素
1、沟通三要素
2、沟通三环节
3、沟通的方式
4、沟通四种境界
5、职场沟通方式
6、沟通四大注意
三、主要步骤
1、沟通的行为准则
2、沟通的表达魅力
3、沟通十大障碍
4、沟通六大步骤
事前准备、确认需求、阐述观点
处理异议、达成协议、共同实施
四、沟通技巧
1、四大秘诀
2、最佳沟通原则
3、组织内部沟通
4、说服与拒绝
5、沟通的五种态度
6、提升沟通八部曲
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
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