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创新营销
一、市场营销的基本理念
1、营销的演变
生产——产品——推销——营销——关系营销——社会营销
2、营销的三要素
整体营销
客户满意
客户导向
3、产品的两个通路
媒体通路
销售通路
4、满足需求、超越竞争
营销的出发点——超越竞争
营销的本质——满足需求
5、两个导向
竞争导向：
多一点------更全面满足客户需求
快一点------谁最先赢得客户信任
好一点------同样服务比谁做更好
久一点------比谁更持久保有客户
消费导向：
研究客户需求
关注变化趋势
发现未知需求
重视服务理念
重视提高满意度
二、营销人员的基本素质
1、营销人员当前面临的挑战
2、营销人员的基本素质要求
3、营销人员的职业化塑造
术语型、运气型、误导型、顾问型
4、营销人员行动八法则
5、营销人员的职业修炼
三、营销人员必备五大心态
1、积极心态
2、空杯心态
3、共赢心态
4、创业心态
5、感恩心态
四、市场开拓与客户管理
1、客户对服务的观点
2、客户的满意度
3、客户的开拓与管理
4、客户关系的建立和维护
5、客户关系发展模型
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
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