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情感投入的敬业员工
课程大纲：
一、 服务业人力现状及挑战
1、服务企业人力现状
² 观念决定结果
² 角色决定结果
² 制度决定结果
² 能力决定结果
² 价值决定结果
2、打造敬业员工面临的挑战
² 员工期待
² 成本投入
² 时代挑战
² 行业特色
二、改善管理思维模式
1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工
² 何为情感投入的敬业员工
² 员工敬业带来的价值
2、打造敬业员工的的关键要素
员工为谁停留？
三、打造对内服务系统
1、以身作则打造互补团队
2、 明确思路构建强势文化
3、整合体系设计制度流程
4、充分授权实现自我管理
四、提升对外服务价值
1、价值需求原则
2、压力提升原则
3、不可或缺的价值结构
五、 建立追求卓越的机制
案例分析：有效机制对员工的影响
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