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第一讲：开发与销售前的准备
㈠得体的形象礼仪准备
——为人忽忽略的四种礼仪
⒈递接物品的“三大注意”
⒉鞠躬礼仪及其运用
⒊待客行路礼仪
⒋会客室入座的礼仪
㈡基本素养准备
⒈对业务代表基本素质要求
⒉推销产品之前先推销自己
⑴业务代表应掌握的三项基本技能
⑵快速签单需要在与客户进行
一对一销售面谈时把握“七大要领”
⑶不要忽略赞美的力量
㈢卓越的心态准备
第二讲：销售前的基本工具准备
—— 如 何 使 用 电 话
㈠有效拨打电话的基本用语与注意事项
1、问候客户并告知自己姓名的基本用语与⑵注意事项
2、确认客户，找到目标人的基本用语与⑵注意事项
㈡电话礼仪与应对技巧
⒈接听电话的六项要点
⒉拨出电话的七项要点
㈢电话礼仪的“四项基本原则＂
㈣有效询问顾客姓名的礼仪
㈤确认顾客电话号码的技巧
第三讲：内销客户的开发技巧
㈠谁是公司当前的客户
⒈如果你的产品提供给单个的消费者——
⒉如果你的产品提供给企业市场——
㈡客户开发第一步
⒈选择目标市场的四项基本原则
⒉目标市场研究的信息来源
㈢建立自己的客户来源中心
⒈获取客户信息的7种方法
⒉建立客户来源中心的条件
㈣工业产品客户信息的两大要求
⒈客户企业背景资料的七个方面
⒉对客户的个人资料要求
经典案例：密密麻麻的小本子
㈤电话数与销售总额的关系
第四讲：销售流程与技巧
㈠客户采购的六大步骤
㈡内销客户的六步销售法
㈢遵循“三大成交策略”
㈣内销快速签单的“六大成交时机”
㈤快速签单的“成交技巧五法”
㈥售后服务技巧八法
第五讲：内销活动中的谈判技巧
案例研究：两位美国人到欧洲向街头的同一个画家买画……这个案例给我们以什么样的启示?
㈠谈判的概念
1、什么是商务谈判
2、商务谈判的“仨要素”
3、谈判的类型
4、何为双赢性谈判
情景案例：兄妹分蛋羔
㈡商务谈判的主题
⒈讨价还价的“价”
⒉顾客常用的“杀价策略”
⒊谈判时的“报价技巧八法”
⒋议价技巧“六招”
㈢成为谈判高手
自由问答、互动
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