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第一讲 销售的起点与前提
1、卓越营销人员的基本素质
2、推销产品之前先推销自己
3、推出您的最佳形象
4、嘴巴甜一点，度量大一点
5、微笑的“七大原则”
6、学会不吝真诚的赞美
7、使用名片的技巧
第二讲 有效的客户沟通
1、有效客户沟通的前提
——树立卓越的客户服务原则
成功案例：沃尔玛的客户服务原则
2、建立同理心
⑴什么是同理心
案例研究：哈佛对优秀营销员所做40年的跟踪调查
⑵如何建立同理心
3、沟通从形象礼仪开始
⑴敬语的使用
⑵常挂嘴边的感谢语
⑶名片的使用
4.客户异议的沟通
⑴产生异议的两大原因
①来自客户方面的原因
②来自业务代表方面的原因
⑵处理异议的四步曲
⑶异议处理的六个原则
5、跟进与售后服务的沟通
第三讲销售中的谈判技巧
案例研究：
两位美国人到欧洲向街头的同一个画家买画……这个案例给我们以什么样的启示?
1、谈判的概念
⑴什么是商务谈判
⑵商务谈判的“仨要素”
⑶谈判的类型
⑷何为双赢性谈判
情景案例：兄妹分蛋羔
2、商务谈判的主题
⑴讨价还价的“价”
⑵顾客常用的“杀价策略”
⑶谈判时的“报价技巧八法”
⑷议价技巧“六招”
3、成为谈判高手
游戏体验:突围
第四讲 行銷高手應有的強烈企圖心
1、強烈企圖心
情景模拟：走出自信
2、设定成功的目标
提个醒：
那些没有奋斗目标的人，终其一生，他们都是在为那些有明确奋斗目标的人而活！
⑴目标的作用
⑵设定目标的原则
⑶设定未来一年内的目标
⑷针对目标制订计划
案例研究:山田本一的马拉松冠军
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