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第一讲：专业秘书/助理 DE素质要求与形象塑造
一、秘书助理的职能与素质要求
㈠秘书\助理的职业概述：
秘书\助理的职业定位
㈡秘书\助理的职业道德
㈢秘书\助理的十项工作职责
㈣秘书\助理的工作作风：
㈤秘书\助理必须的四种能力结构
21世纪的秘书\助理
二、秘书／助理的礼仪与形象塑造
㈠秘书／助理的仪态
㈡接待客人
㈢坐车礼仪
⒈有司机或乘坐的士：
⒉无司机（自己开车）：
三、秘书：化平凡为伟大
第 二 讲：秘书/助理的繁杂工作与时间管理
一、秘书\助理一天的工作
㈠开门前后的工作
㈡上司抵达前的工作
㈢上司抵达后的工作
㈣常规工作（迅速按优先顺序排列）：
㈤日志项目：（当日必完成）
㈦关门前后的工作
二、秘书\助理的时间管理
㈠分清工作的轻重缓急
时间的四象限
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？
㈡合理地安排时间
经典案例: 穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客户。他发现了什么呢？
第三讲：通讯/信息/档案管理
一、正确使用电话
⒈公务电话的三大处理原则——
⒉电话礼仪与应对技巧
⑴接听电话的六项要点
⑵拨出电话的七项要点
二、信息管理的内涵
㈠信息管理中档案的分类
㈡档案的两大作用
㈢档案管理业务的6个环节
㈣档案管理中的存档分类
第四讲：秘书\助理的人际关系及其应对
一、秘书\助理的人际关系
⒈秘书\助理的人际关系图示
⒉促进人际吸引的五种形式
⒊秘书\助理与人相处八项原则
二、与上司相处之道㈠
与上司相处之道㈡
三、女秘书/助理如何赢得上司的信任和器重
第五讲：秘书/助理的写作技巧
一、写作能力对当好文书的作用
二、常用公文写作
㈠批复的写作
⒈批复的概 念——
⒉批复的特点
⒊批复写作的格式要求
案例作业㈥：起草批复
㈡企业工作总结
⒈工作总结的概 念——
⒉工作总结在格式上的两个要求——
⒊工作总结常见的三种标题形式——
⒋正文的三个部分
⒌落款 （署名和日期 ）的四种情况——
第六讲：会议的筹备与安排
一、秘书\助理的会前筹备工作
二、秘书\助理的会中责任㈠
三、秘书\助理的会后工作㈠
四、秘书\助理的会后工作㈡-会议纪要
⒈会议纪要的概 念——
⒉会议纪要内容的构成——
⒊会议纪要的特点——
⒋会议纪要的作用——
⒌会议纪要结构的三部分组成
⒍会议纪要的写作须知
自由问答、互动
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