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课程目标与效果：
è 通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；
è 使与会者认清人员管理的目标与原则；
è 认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；
è 管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；
è 时间管理是管理者高效管理的重要一环，通过课程学习，使与会者认识时间管理的内涵，掌握时间管理的基本技巧；
è 沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；
è 了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。
课题纲要：
第一讲：人员管理的目标与原则
一、人员管理的内涵
二、人员管理对企业和团体的意义
三、人员管理的目标
四、人员管理的六个原则
认识人的六种素质
案例研究：找出小王的培训需求
第二讲：管理者的自我管理
一、管理者对自己情绪的管理
1、认识情绪(人类的情绪)
2、体察和控制自己的情绪
⑴让另一个我来监督
⑵自我警示
⑶改变成功的观念
二、管理者的时间管理
1、时间管理的内涵
2、时间管理的9个技巧
第三讲：人员管理的基本工具：沟通
案例研究：……你该如何与妻子沟通？
一、沟通的概念
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
2、按照沟通方向不同
沟通能力测试：
三、人际沟通中的障碍
四、信息传递过程中的局限性
⒈沟通漏斗
⒉组织内信息的传递及流失
五、语言沟通的四个绝招
六、沟通中有效倾听的三个方面
第四讲：人员管理的高级工具
一、约束人的艺术
1、约束人的内涵
⑴约束人是让人在某种环境与制度规范之内活动；
⑵约束与自由是相对的
2、为什么要约束人
案例研究:孙武训宫女的启示
3、两种性质完全不同的约束
4、两种性质不同的约束实施时面临的难/易不同
5、实现有效约束
⑴实现有效约束的关键点
⑵有效约束“七法”
二、认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
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