从优秀导购到合格店长的十项修炼

一课程背景

你的门店运营中是否存在以下现象：

l 老板不知道如何把一个优秀的导购培养为一店之长

l 一个优秀的销售人员不知道当了店长后该如何带领团队做好销售

l 当了店长以后觉得很累压力很大觉得还不如干个导购

l 当了店长后不知道如何通过目标来激励大家一起干

l 当了店长后不知怎么样去培养新老员工干得更好

l 当了店长后不知道怎么样去和老板沟通为下属争取利益

l 当了店长不知道如何管理与销售的时间了

l 当了店长后不知道如何策划店铺的活动

l 当了店长却不知道自己的每天核心工作是什么

l 当了店长后不知如何处理和以前同事的关系了

这些困惑可能导致：

  一个原本优秀的销售人才因为缺乏管理训练被放到店长的管理岗位后，承受不了压力而离开团队。一个极具潜力的市场因为缺乏合适的店长而迟迟无法打开局面。

二学习收获

   通过本课程的学习将帮助学员梳理清楚店长管理的核心工作职责，树立起科学规范的店面管理，帮助销售人员尽快实现职业的成长，帮助经销商复制更多的人才。

三学习形式

本课程适合经销商老板和店长以及优秀的导购人员共同研修。适合总部集中内训和经销商邀请专家进行专场内训研讨。时间8到10小时。

四课程大纲

第一节先有好老板才有好店长

1,门店管理的十大乱象

A导购人员技能较弱，门店拦截氛围太差

B超大面积豪华装修，软性管理流程缺失

C装修陈列高端大气，动线规划不尽合理

D一味做店等客上门，不会主动出击动销

E销售工作没有计划，不会计算盈利周期

F卖点不准异议不清，逼单不佳容易飞单

G新人难找老人难带，夫妻老婆店独角戏

H老板不敢授权店长，优秀人才容易流失

I:客服服务随意散漫，满意度低回头率少

J:不会考核激励员工，团队组织执行力弱

2,好老板的六大好习惯

观点1:好店长是好老板栽培的。

观点2:好店长一定能成为好老板。

A学习力:持续不断学习热情

B,好心态:客户员工双赢理念

C沟通力:懂得做人善于倾听

D决策力:广交朋友敢为人先

E分析力:事有巨细抓住重点

F好性格:取长补短知人善任

3,差劲老板的五大死穴

不会学习:跟成功者学，分享式学，总结式学

唯我独尊:不听取意见就决策从不和下面人交流

不善沟通:不懂批评的艺术，

不懂做人:精与算计，人缘较差

不懂授权:眉毛胡子一把抓做事

怀疑别人:不够自信，不识人性

第二节 优秀店长如何抓培训

1,门店培训三个现状

知识点培训多实战情景模拟少

导购话术培训多落地的工具少

卖点讲解培训多异议解答很少

2,门店培训四个关键

3,门店培训五个动作

4,门店培训案例分享

案例，商学院门店课程体系

第三节优秀店长如何抓流程

1，门店流程有多重要

1）家装风格是影响顾客购买的关键

2）了解品牌产品知识的途径会影响顾客的购买（网络，小区，设计师，老顾客）

3）主流装修设计风格会影响顾客的购买

4）门店导购流程会影响顾客的购买

5）产品使用保养维修知识会影响顾客购买

6）老客户的口碑会影响顾客的购买

7）促销活动会影响顾客的购买

2,  门店导购的十二个流程五十个情景

1,迎宾:迎宾的八大尴尬如何化解

2,跟进:跟进过程中的四个危机如何应对

3,接待:接待过程中的四种挑战如何处理

4,探问:探问顾客时顾客不配合怎么办

5,推介:推介过程中的顾客很抵触怎么办

6,答疑:答疑过程中的顾客不满意怎么办

7,促成:促成时顾客借口一大堆怎么办

8,落座:落座后顾客问题的更多了怎么办

9,签单:顾客签单时候找借口逃避怎么办

10,欢送:顾客头也不回走了怎么办？

11,通联:顾客走了后对服务不满意怎么办

12,寄件:顾客使用过程中感觉不满意怎么办

第四节优秀店长如何盯陈列

1，提升门店陈列效果的八个关键

A:选址:

B门牌:

C:橱窗:

D:动线:

E灯光:

F氛围:

G软饰:

H:终端VI

2,  理清提升产品静销力的六要素

A陈列明星产品:

B促销主推产品:

C利用活动产品:

D做足产品体验:

E善用产品对比:

F掌握产品演示:

第五节 优秀店长如何抓促销

1,终端促销活动十误区

1），有心无力型的促销

2），胸大无脑型的促销

3），大炮打蚊子式促销

4），咬文嚼字型的促销

5），守株待兔式的促销

6），揭竿而起式的促销

7），无头苍蝇式的促销

8）,自娱自乐型的促销

9），孤芳自赏型的促销

10），咬牙切齿型的促销

2,终端促销策划六步骤

3,终端促销执行五要素

4,终端促销推广四部曲

5,终端促销成功三关键

第六节优秀店长如何分目标

1,目标如何分解

A确立阶段性经营性目标

B各项分解到月到周到人

C加强目标考核机制

2,表单管理目标

门店各项作业清单

3,目标承诺兑现

4,目标进行PK

5,目标管理误区

第七节优秀店长如何促大单

1,难以签下大单的原因分析

A终端卖点提炼不精准缺乏翻译

B销售话术未提炼缺乏实操训练

C异议解答缺乏汇总设计后解答

D售前售中售后服务承诺缺炒作

2,掌握签大单的四大关键

A掌握产品卖点

B开发成交话术:

C设计好异议解答:

D做足服务承诺:

第八节优秀店长如何招对人

1,找人难的六个原因

A老板想要不想给，员工想要不想干

B夫妻老婆店，员工觉得没面子

C老员工联合抱团挤走新员工

D只想招有经验的，不想去培训员工

E待遇低环境差没人愿意来报名

F老板做人口碑差，没人愿意来报名

2,找到人的四个方式

3,找准人的八个标准

规范面试方式

注意自身形象

准备面试问题

做好性格测试

第九节优秀店长如何炼心态

1,修炼培养下属的心态

现象:店长不愿培养下属

2,修炼授权别人的心态

现象:自己忙，导购没事干

3,修炼管理老板的心态

现象:觉得老板不信任自己，觉得老板老怀疑自己

4,修炼自我激励的心态

现象:激情不在，没有前途，心累身累

5,修炼忠诚责任的心态

现象:拉帮结派对抗老板

第十节优秀店长如何做客服

1,影响新店业绩提升的四大指标

2,把握五个环节与众不同的客服细节

3,感动客户的八个一工程

4,做足服务口碑的十个动作

滴十一节优秀店长如何带队伍

1,如何设定岗位薪资

现象:高底薪加提成为什么员工没有积极性

2,如何计算提成比例

现象:

3,如何设立奖金奖项

现象:

4,如何灵活运用制度

现象:按照标准来管理来管理员工纷纷反对

5,如何沟通激励交流