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有效解决顾客异议的绝招
一课程背景
近年来尽管我们的厂家也非常重视终端培训，并且投入了巨大资源开展了不少丰富的导购技巧培训，但是隔靴搔痒的导购培训真的能一劳永逸的解决成交率低下的困局吗？俗话说得好"无异议不成交"，客户异议处理得好与坏是最能体现一线导购人员的销售能力的。处理客户异议的过程就是说服力的过程，而说服客户是有逻辑的，然而很多一线终端销售还是我行我素，按照自己的土方法老套路在做买卖，而不是在做客户说服和品牌口碑。他们的随意散漫表现在导购无细节，管理无标准，跟着感觉走，脚踩西瓜皮。这种保守不思进取的心态是影响终端成交的毒瘤！
二学习收获
通过本课程的学习将帮助学员了解顾客异议背后的成交密码，并掌握一套快速破解客户异议，引导成交的逻辑模版，使得培训达到上午跟着学，下午就能用得上的效果。
三学习形式
本课程适合一线导购，客服人员集训，由专家上门服务，6~8小时授课演练。
四课程大纲
一正确处理客户异议的重要性
顾客异议的本质分析
二客户异议的来源分析
第一来自不专业的职业心态
第二来自就是不恰当的交流方式
第三来自销售顾问在介绍时签单心情过急
第四来自有的销售顾问喜欢使用专业术语
第五销售顾问语言中有恶意贬低对手的倾向会引发客户的反感
第六来自有的销售顾问处处想说赢客户
第七也有可能有其它客户本身的的原因
第八或者暂时没有迫切的需求或者资金预算不足或者心情不佳等等原因
三客户异议处理的四大焦点与难点
四大焦点
1，如何赢得信任
2，如何将心比心
3，如何转移话题
4，如何逼单促成
四大难点
1，随意散漫
2，消极应付
3，不学无术
4，缺乏训练
四，正确处理客户异议的法则
1,把握原则左右逢源
2,擅用模版活学活用
3,洞察动机举一反三
五，一线终端销售的异议密码解读
1，关于品牌的异议
2，关于款式的异议
3，关于产品功能卖点的异议
4，关于质量的异议处理
5，关于价格的异议
6，关于安装售后的异议
六，顾客异议处理模版演练
1，五大品牌异议处理演练
2，六项款式异议处理演练
3，十个产品卖点异议演练
4，五个价格异议处理演练
5，四项服务异议处理演练
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