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职场360°沟通艺术

【课程背景】

企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……  在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现,组织也才会更加和谐。

【目标学员】职场人士以及希望获得良好人际关系的人士

【主讲老师】李坤林

【课程时间】1-2天

【授课形式】情景体验、讲授、案例研讨、视频分析等结合

【课程受益】

 正确理解沟通的本质和重要性

 掌握沟通四大基本技巧,尤其是倾听、表达的技巧

 掌握魅力沟通的四大心法

 掌握在职场与不同的对象如上司、同事、下属、客户的有效沟通方法

 掌握跨部门沟通艺术

 从训练和案例分析中帮助员工提高和改善沟通习惯

 建立正面积极的人生观,用魅力沟通塑造艺术人生

【课程大纲】v

第一部分:认识理解沟通的意义

1、 我们生活在不断沟通的活动中

2、理解什么是沟通

3、职场360°沟通对绩效的重要性

4、沟通三个核心要素及表现形式

5、高效沟通的步骤

6、沟通必须建立在共同的目标上

第二部分克服沟通中的障碍

1、 产生沟通障碍的原因(研讨)

2、 谁是沟通障碍中的 ""敌人"

3、 杰亨利沟通窗口模型

4、 人际关系中的行为表现特征

5、 创立良好的沟通环境

第三部分改善沟通的有效技

1、如何成为一个好“听众”

别人的话你真的听懂了吗?

听的五个层次分析

2、 问话的两个核心技巧

 封闭式问题问话情景

 封闭式问题的应用

 开方式问题问话情景

3、 语言的有效表达

 说对方关心的话题

 如何有效的表达你的信息-金字塔表达法

 出口成章、妙语生花

 了解听众状态

 激励对方与你沟通

4、 7秒让人对你产生好感

 如何让对方7秒对你产生好感

 善用肢体语言

  察言观色、洞察心理

    5、高效效沟通的四大心法

 心镜面映现,建立信任

 跟随和引导

 角色认知,理解互助

 掌握技巧

6、 思考?

 如何快速了解对方

 如何激励对方与你沟通

 如何有效的表达你的信息

 如何理解对方的隐性需求

 如何选择合适的沟通方式

第四部分:组织内部的沟通智慧与艺术

1、解密职场沟通技巧

2、和上级沟通的原则

3、与上司沟通的形式与方法:

 接受指示

 汇报

 商讨问题

 表示不同意见

4、同下属沟通的形式与方法

 下达命令的技巧

  赞扬下属的技巧

  批评下属的技巧

第五部分:跨部门沟通要点

1、尊重和欣赏

 自我与满足自我

 人际关系之

 如何促进人际关系

 四种责任观

2、换位思考

 三种思维方式

 为什么常常认为是其他部门的错?

 换位思考的关健点

3、知己知彼

 部门间横向沟通要点

 怎样才能去真正了解其他部门运转

 企业能做些什么?

 岗位轮换的重要性

部分; 解决沟通中的冲突

 冲突产生的原因

 冲突带来的是什么

 人际关系中冲突的主要表现形式

 组织内部沟通冲突的主要表现形式

 解决冲突的方法与步骤

 如何制造良性冲突

 如何预防恶性冲突   

第七部分:情商人际沟通的艺术

 树立双赢的沟通理念

 传递正能量

 遵循人性性格沟通技巧

 善于了解及情景沟通

 给予肯定与鼓励对方

 建立积极正面的人生观

课程结束

1、老师:重点知识回顾

2、学员:学习培训感悟与收获分享

3、企业领导:总结发言

4、合影:集体合影



李坤林(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:15000元/天(参考价格)

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