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【课程背景】
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现,组织也才会更加和谐。
【目标学员】职场人士以及希望获得良好人际关系的人士
【主讲老师】李坤林
【课程时间】1-2天
【授课形式】情景体验、讲授、案例研讨、视频分析等结合
【课程受益】
正确理解沟通的本质和重要性
掌握沟通四大基本技巧,尤其是倾听、表达的技巧
掌握魅力沟通的四大心法
掌握在职场与不同的对象如上司、同事、下属、客户的有效沟通方法
掌握跨部门沟通艺术
从训练和案例分析中帮助员工提高和改善沟通习惯
建立正面积极的人生观,用魅力沟通塑造艺术人生
【课程大纲】v
第一部分:认识理解沟通的意义
1、 我们生活在不断沟通的活动中
2、理解什么是沟通
3、职场360°沟通对绩效的重要性
4、沟通三个核心要素及表现形式
5、高效沟通的步骤
6、沟通必须建立在共同的目标上
第二部分:克服沟通中的障碍
1、 产生沟通障碍的原因(研讨)
2、 谁是沟通障碍中的 ""敌人"
3、 杰亨利沟通窗口模型
4、 人际关系中的行为表现特征
5、 创立良好的沟通环境
第三部分:改善沟通的有效技巧
1、如何成为一个好“听众”
别人的话你真的听懂了吗?
听的五个层次分析
2、 问话的两个核心技巧
封闭式问题问话情景
封闭式问题的应用
开方式问题问话情景
3、 语言的有效表达
说对方关心的话题
如何有效的表达你的信息-金字塔表达法
出口成章、妙语生花
了解听众状态
激励对方与你沟通
4、 7秒让人对你产生好感
如何让对方7秒对你产生好感
善用肢体语言
察言观色、洞察心理
5、高效效沟通的四大心法
心镜面映现,建立信任
跟随和引导
角色认知,理解互助
掌握技巧
6、 思考?
如何快速了解对方
如何激励对方与你沟通
如何有效的表达你的信息
如何理解对方的隐性需求
如何选择合适的沟通方式
第四部分:组织内部的沟通智慧与艺术
1、解密职场沟通技巧
2、和上级沟通的原则
3、与上司沟通的形式与方法:
接受指示
汇报
商讨问题
表示不同意见
4、同下属沟通的形式与方法
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
第五部分:跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
自我与满足“自我”
人际关系之“道”
如何促进人际关系
四种责任观
2、换位思考
三种思维方式
为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考的关健点
3、知己知彼
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么?
岗位轮换的重要性
第六部分; 解决沟通中的冲突
冲突产生的原因
冲突带来的是什么
人际关系中冲突的主要表现形式
组织内部沟通冲突的主要表现形式
解决冲突的方法与步骤
如何制造良性冲突
如何预防恶性冲突
第七部分:情商人际沟通的艺术
树立双赢的沟通理念
传递正能量
遵循人性性格沟通技巧
善于了解及情景沟通
给予肯定与鼓励对方
建立积极正面的人生观
课程结束
1、老师:重点知识回顾
2、学员:学习培训感悟与收获分享
3、企业领导:总结发言
4、合影:集体合影
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