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课程大纲：
第一讲：认知篇----方向比努力重要
一、确定方向，赢在起点
二、自我角色认知
1、我为谁而工作?
2、谁为我发工资?
3、我要成为什么样的人?
4、我能从企业获得什么?
三、我们为什么要职业化
第二讲：态度篇----态度比知识重要
一、能力和态度哪个更重要
二、树立良好的职业心态
1、积极主动
2、用心负责
3、客户至上
4、感恩付出
第三讲：形象篇----形象比能力重要
一、卓越形象塑造----魅力着装
1、选对自己的服饰色彩和款式
2、职场着装原则与TPO原则
3、女士商务着装的穿着要点
4、男士商务着装的穿着要点
二、卓越形象塑造----整洁仪容
1、商务人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、淡妆上岗——妆成有似无
5、女士化妆与男士修面的具体要领
6、职场仪容的禁忌
三、卓越形象塑造----举止修炼
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、洒脱自信的走姿
4、自然端庄的蹲姿
5、鞠躬度数看身份
6、点头致意看关系
7、手势礼仪标准与禁忌
8、举手示意，挥手告别，递送物品，示意落座，指示方向
9、手势礼仪的情境运用与演练
第四讲：技能篇----技能比薪水重要
1、制定清晰的职业目标
2、把知识转化成能力
3、会打杂是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于学习，适应变化
6、加强沟通，具备创新
第五讲：道德篇----道德比技能重要
1、以诚信的精神对待职业
2、严格遵守职业规范和公司制度
3、决不泄露公司机密
4、永远忠诚于公司
5、全力维护公司品牌形象
6、培养职业美德，感恩公司给予
第六讲：规范篇----规范比利益重要
1、行业用语规范
2、行业服务流程规范
根据行业不同具体操作不同
3、服务实践具体工作规范
根据行业不同具体操作不同
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