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员工协助方案之员工辅导员养成训练

前言：
从现今整体环境来看，由于科技的发展，许多公司员工的平均产值很高，使得每位员工对公司的经营都具有举足轻重的份量，任何一名员工出现问题或因故离职，都会对公司造成大且负面的影响，所以员工是需要被照顾、被协助的。从「人性」的出发点分析，生活中除了工作以外，也同时会面对许多不同的问题，来自感情的、财务的、健康的、家庭的，且不论在心理上、生理上、经验上都有被协助的需要，因为这些问题不会因「人」进入职场后而自动消失或遗忘，从工作的角度看，工作的完成是透过「人」，员工协助方案的设计与推行就是从企业的支持出发给予员工最安全、最温暖的生活协助，以使员工更具向心力，并发挥最大的工作效力。
辅导员即是一群拥有真诚、热心与基础辅导能力的伙伴，他们能协助新进同仁迅速并愉快的融入企业文化与工作方式，在新人走进陌生的工作环境里能得到最妥善的照顾，更进而关心及影响周围的工作同仁。
辅导员必须具备善解人意、设身处地的特质，并拥有良好的人际关系，更必须学习自我管理与专业的谘商辅导技巧，以搏得信任，扮演好「协助」的角色。
本次课程的设计分为二大单元：第一单元为『自我认知与自我管理能力提升』，第二单元为『谘商辅导的技巧』，涵盖的内容以贵公司提出的需求为主。透过完整的培训计划培养出最适任的生辅导员。
培训对象：生活辅导员
培训时数： 12小时
培训方式：讲授法、实例说明、角色扮演法、心理问卷填写、团队活动
培训目标：
 运用心理学工具分析各自我行为模式。
 学习有效的相互激励技巧。
 学习运用更有效的人际互动与沟通方式，建立更优质的人际关系。
 学习辅导的技巧与同理心的运用.

 掌握各类员工问题并分析提供解决方案.

培训内容：第一单元自我认知与自我管理能力提升

一、辅导员角色认知
 辅导员应具备的个人特质
 如何发挥助人者的角色
 如何运用影响力快速协助新员工融入公司
二、建立生活辅导员团队
 团队合作六大关键要素
 高效团队的特征与协作模式
 辅导员团队的组建
三、辅导能力提升
1-人际关系的建立
 如何主动建立人际关系
 优质人际关系的特点
2-沟通技巧
 沟通的真缔
 沟通的层次
 沟通的心理功能
 沟通的技巧
■语言的技巧 ■非语言的技巧 ■超语言的技巧
 如何认识接纳不同风格的人
 如何与不同风格的人相处
3-如何有效激励部属
1. 员工离职的五大原因
2. 何谓激励
3. 激励双因素理论
 维持因素
 激励因素
4. 掌握部属的情绪
 工具
 观察
5.激励十六计
 承认错误
 少用恐惧
 精确下达指令
 利用时间……
6.团队激励的方法介绍
7.团队活力持续的要素
第二单元问题解决模式的辅导技巧
一、辅导的基本原则

 助人的基本原则
 助人者应遵守的规范
 辅导员的自我调整
 辅导心理学
二、员工问题分析与解决

 员工问题种类
 员工问题分析
 问题的解决对策
 问题的处理过程

三、辅导的技巧

 如何有效的倾听
 同理心的运用
 同理心实用练习
 辅导环境的选择与安排
 辅导的步骤与技巧
 实际操作与演练

结语：互动答疑

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