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跨部门沟通与协调

前言：

1、语言是思想的工具；

2、沟通是建立职场人际关系的重要渠道。
第一单元：什么是有效的沟通
1、沟通困难的关键性；
2、沟通的真谛；
3、沟通的层次——从自我沟通到人际沟通；
第二单元：影响沟通的要素与六大基石头
1、沟通的基本程序以及影响沟通的要素；
2、有效沟通的六大基石；
1）积极倾听的重要性；
2）非语言技巧的使用；
3）善用你的声音语言技巧；
4）语言文字；
 探寻沟通失真的原因（删除、扭曲、一般化）
 如何使用具体用语
 多用正向用语与正向思维
5）发问的艺术；
6）赞美与认同。
3、沟通上的“黄金律”。
第三单元：优质跨部门沟通协调技巧
1、组织中跨部门沟通的目的；
 协调工作
 达成共识
 解决问题
 完成任务
 整体利益
 分享资讯
2、跨部门沟通沟通常见十大问题及克服办法
1）问题一：自私心态——跨部门间换位思考的重要性
只在乎自己本职工作，不换位思考他人困难，要求别人却不理解别人和感谢对方。
2）问题二：沟通方式不当——选择正确的沟通对象与渠道
可以很快平行沟通解决的事，却直接找领导沟通；可以面对面说的事，却要写邮件说。
3）问题三：假设心理——沟通对结果的预期不同
认为事情很简单，大家都应该知道，所以不加强沟通交流或提醒；以为别人都理解自己部门的情况。
4）问题四：逃避沟通——切勿被动等待讯息
害怕沟通，害羞，厌恶沟通而延迟沟通时机
5）问题五：本位主义——局部优化不等于全面优化
只重视本部门自己的价值，容易盛气凌人，微观而不宏观
6）问题六：态度不良——提高沟通者自身素养
不适当的肢体动作，不适当的语气口吻，不适当的用词用语
7）问题七：灰色地带——避免相互排挤的工作要求
突发事件、临时的工作找不到人负责
8）问题八：恐惧心理——勇敢地下情上达
与上级意见相左，下级不敢交流
9）问题九：相互推诿——避免部门相互推责
问题出现，各自撇清；指责他人，明哲保身
10）问题十：墨守成规——规定是死的，环境是活的
只谈规则，不用商量，不愿讨论，不看机会
3、下对上的沟通技巧；
 报告的技巧
 请示的技巧
 相处的技巧。
4、跨部门间常用的沟通技巧。
 协调的技巧
 说服的技巧
 冲突处理的技巧。
第四单元：人际风格在沟通上的运用
1、人际风格测试与介绍；
2、揭开自我风格的面纱。
3、不同风格在沟通上的偏好；
4、如何与不同风格的人沟通。
第五单元：互动答疑

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