第一部分   中层管理者的自我修炼

很简单，领导并不是说您被任命或坐在某个位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随您才是领导。

第一单元：中层管理者的角色分析

1．管理者的基本认知

2．中层管理者的基本角色

Ø      作为下级的你——执行者、辅佐者

Ø      作为上级的你——管理者、领导者

Ø      作为同事的你——合作者、竞争者

3．中层主管的特质分析

4．中层主管的挑战任务

5．中层主管的未来使命

第二单元：中层管理者的领导力

1.管理者的深思

2.领导者的权力基础

3.成功的领导者应具备的素质

4.领导者如何做到知人善任

5.管理者的情景策略与方法

6．不同风格领导者的领导模式

7．如何领导不同风格的部属

Ø      实践型部属的领导方式

Ø      理想型部属的领导方式

Ø      分析型部属的领导方式

Ø      亲和型部属的领导方式

第三单元：中层管理者的时间管理

1.认识时间管理

2.时间管理的作法

Ø      如何做时间计划

Ø      做计划的思维方式

Ø      工作的有效执行方法

Ø      日常时间管理的分析

Ø      时间象线的解析

Ø      时间的有效分配

Ø      什么才是该做的事？

Ø      如何设定目标

Ø      如何持之以恒

3.培养有效管理时间的能力与习惯

Ø      正确的心态

Ø      培养能力

Ø      建立习惯

第二部分   营造良好的团队氛围

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

第一单元：团队的形成

1.何谓团队?

2.何谓有效团队?

3.建立有效团队的关键要素；

4.团队形成的阶段与策略运用；

5.如何成功走过团队发展的各阶段。

第二单元：团队领导者与成员的角色任务

1．团队领导者的角色分析；

2．团队领导者的行为特质；

3．团队领导的方法；

4．团队成员应有的基本能力与态度；

5．合适的人才才是团队的资产；

6．健全的团队人员；

7．有效团队运作方式。

第三单元：影响团队的五种机能障碍与克服方法

1.缺乏信任

2.避免冲突

3.欠缺投入

4.逃避責任

5.无视结果

6.团队成功的因素总论

第三部分   领导者的沟通心理学

沟通是建设高效团队中最关鉴的要素之一。领导者的沟通能力影响着团队运作与内外关系的和谐。能够倾听部属的心声与意见，且能确实有效的传递远景与目标，带领团队迈向成功，是领导者一项重要的课题。

第一单元：什么是有效的沟通

1．沟通困难的关键性；

2．沟通的真谛；

3．沟通的层次——从自我沟通到人际沟通；

Ø        ABC理论以及换框法的使用

Ø        破除心理疾病的三句话

4．沟通的基本特性。

Ø        人性之一：面子之争

Ø        人性之二：本位主义

Ø        人性之三：自我意识过强

Ø        人性之四：假设心理

Ø        人性之五：主观心态

第二单元：影响沟通的要素与六大基石

1．沟通的基本程序以及影响沟通的要素；

2．有效沟通的六大基石；

1）积极倾听的重要性；

2）非语言技巧的使用；

3）善用你的声音语言技巧；

4）语言文字；

5）发问的艺术；

6）赞美与认同。

3．沟通上的“黄金律”。

第三单元：管理者的职场沟通

1．组织中管理者间沟通的目的；

Ø        协调工作

Ø        达成共识

Ø        解决问题

Ø        完成任务

Ø        整体利益

Ø        分享资讯

2．职场沟通不同情境的障碍与应对技巧；

1）、上对下的沟通

---指示、辅导、关怀、批评、赞美的技巧。

2）、下对上的沟通

---报告、请示、相处的技巧。

3）、平行的沟通

---协调、拒绝、说服、会议、冲突处理的技巧。

3．部门协调与会议。

Ø        会议主持者沟通技巧；

Ø        与会者应有的沟通技巧；

Ø        参与讨论的沟通技巧。

第四部分   领导者的部属培育技巧

一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以中层管理者必须要对培养人才负起责任。

第一单元：管理者对部属培育应有的认知

1.领导者日常工作教导上常见的迷失

2.心态上的迷失和执行上的迷失

第二单元：部属培育的实施方式

2.工作场所会议

3.日常接触与指导

4.责任强化

5.观摩实习及其他

第三单元：培育过程中部属的期望

第五部分   授权与激励技巧

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？

第一单元：管理者不能授权他人的事

1．领导者如何知人善任

2.用人-如何让部属有表现

3.育人-部属培育

第二单元：管理者如何做好授权工作

1.何为授权

2.授权的意义

3.授权的五个步骤

4.哪些部属适合被授权

第三单元：如何有效激励部属

1.何时该激励?

2．人性激励的基础

3．激励的维持与激励因素介绍

4.有效激励的六项要点分析与方法运用

Ø        部属的需求分析-掌握部属需求

Ø        部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略

Ø        部属的情绪掌握

Ø        部属的心态分析

Ø        部属的工作教导

Ø        职涯规划

第四单元：团队管理者六种激励模式介绍

ø 面谈    ø 会议    ø 仪式

ø 书面    ø 活动    ø 竞赛

第五单元：有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用

1．同理心

2．赞美的艺术

3．辅导的技巧

结语：互动答疑