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一、 危机在什么时候出现？
危机在没有危机感的时候出现！
危机的发展阶段
潜伏期→
爆发期→
高潮期→
缓解期→
消退期→
案例分析:微软离破产永远只有18个月
如何才能意识到危机？
细节决定成败，什么决定细节？
典型案例分析:
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二、 危机公关处理的“四项基本原则”
1、 态度：危机在你承认错误的时候结束
中国新闻发言人遭遇“七年之痒”
无可奉告型
大包大揽型
照本宣科型
自我辩护型
报喜不报忧
恼羞成怒型
感情错位型
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2、速度：第一时间明确事实并公开信息
局面是否得到了控制，也就是现实状态如何；
危机为何发生，原因是什么；
危机中的受害人是否得到了妥善安置，也就是受害者的命运如何。
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3、力度：控制传媒的最好方式是尊重他
关键点
一告知真相
二有效承诺
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4、高度：做问题的解决者，而非解释者
危机传播中的“八个不要”
l 不要推测危机的后果
l 不要使用行话
l 不要推卸责任
l 不要对记者说“无可奉告”
l 不要发布不准确的消息
l 不要抱怨同事或领导以前的做法
l 不要指责临阵脱逃的同事
l 如果组织没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态
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三、媒介应对策略
媒体传播策略的“八项注意”
• 1、新闻稿越详细越好。
• 2、规定重点，避免离题万里。
• 3、开门见山，不要迂回。
• 4、表述通俗易懂，不要使用术语。
• 5、“个人意见”不能讲。
• 6、态度诚恳谦和，不要欺骗。
• 7、要传播，不要宣传，不要打官腔
• 8、注意着装与仪表。
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