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课程前言：
Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。
什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？
带着这些问题，我们走进《有效沟通》。
课程收获：
Ø 树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。
Ø 最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练正确沟通技巧。
Ø 学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，使学员生成正确沟通方法。
课程对象：企业各层级
课程时间： 6小时
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程大纲：
☆一、沟通前的准备
1、 沟通的三个定义
² 互动有效
² 影响他人
² 能力体现
2、 沟通的四大目的
² 流通信息
案例分析：开会如何有效
² 传递情感
案例分析：适应性偏见原理
² 改善绩效
案例分析：商纣灭亡，谁负责任
小游戏：“对错”之间给我们的启示
² 印象管理
l 始终印象的心理学解释
l 个人仪态修饰注意点
l 亲和力最有杀伤力
l 自我展示要自信，更要合理
心理学分析：联合评估与单独评估效应
l 一见如故的方法
A、 寻找共同点
B、 请教成功经验
C、 站在对方立场讲话
D、 记住他人名字的好处
概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。
3、 判断沟通的五个有效准则
² 放正姿态决定成就，情商造就合适结果
² 人生无处不对比，差之毫厘谬之千里
² 互惠互利，将心比心换位思考
² 圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
² 沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机
概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。
☆二、有效沟通技巧
1、 沟通的基本技能
² 一心一意善聆听：会听会沟通
² 二种类型懂提问：会问找需求
² 三句俗语解答复：会答通世故
² 四个话题会说话：会说解人意
概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。
2、 沟通障碍解决
² 心情处理
概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
² 察言观色
l 太极之间有乾坤
l 玩笑掌握要分寸
l 得理饶人留余地
l 爬得高会跌得惨
² 迂回沟通
概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？
l 难说的话怎么说
l 有误会时怎么办
l 棘手话题怎么解
² 异议处理
概念：苏格拉底异议处理法则
² 反馈处理
² 幽默诙谐
l 幽默化解距离
l 自嘲其实显豁达
l 调侃尺度在对方
² 身体语言
l 头部密码
l 面部表情
l 手的“语言”
l 腿脚信息
概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。
3、 不同层级的沟通
² 上情下达要“三培”
l “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培养”手下：“拉拢”人心
案例：译基金
² 下情上达要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承担责任
l “敢于”合理坚持
² 平行沟通要“双赢”
l 引导为王“赢”方法
l 换位沟通“赢”人心
4、 不同性格人的沟通方式
² 性格测试
² 人际交往中的行为表现
² 三种工具在实际沟通中的应用
l 从对方的行为判断如何沟通的工具表
l 从沟通结果判断沟通有效的工具表
l 从自我做起判断沟通有效的工具表
案例分析与工具表格制作
概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。
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