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【课程对象】
企业中高层管理者和生产（制造）部经理、车间主任、班组长、线长、拉长、领班等生产一线管理人员、5S推进人员及储备干部等
【课程目标】
1、 了解5S店面管理的目的与要领
2、 快速做到销售5S的效果与销售目标达成
3、客户来稽查时不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段
第一章：销售的 5S
何谓之销售人员的5S，做为店面销售人员，如何快速让客户感受到店面的文化，实现企业品牌化、业绩达标，帮助企业快速实现目标？ 如何让客户、自己、企业三方面都共赢？
5S的具体做法
一、微笑（Smile）
1、如何体现亲切的微笑？
2、实践性的三种微笑训练
二、迅速（S peed）
1、工作时如何做到？
2、导购员如何诚意十足的动作会引起顾客的满足感？
三、诚恳（Sincerity）
1、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作。
2、如何心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，让顾客一定能体会得到？
四、灵巧（Smart）
1、如何 “精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客？
2、导购员如何以“灵与巧”获得顾客的信赖。
五、研究（Study）
1、如何努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧？
2、如何在工作中将销售5S实际运用到企业中？
第二章：店面的5S规范
企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。
一、 什么是店面的5S管理
1、5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目
2、5S管理起源于与目标
A、革除马虎之心，凡事认真
B、遵守规定
C、自觉维护工作环境整洁明了
D、文明礼貌
二、5S管理的定义、目的、实施要领
1、整理（SEIRI）
①正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。
②制定「要」和「不要」的判别基准
③将不要物品清除出工作场所
④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑤制订废弃物处理方法
⑥每日开店前和当日结束营业自我检查
2、整顿（SEITON）
①工作场所一目了然
②整整齐齐的工作环境
③消除找寻物品的时间
④消除过多的积压物品
⑤整顿的"3要素"：场所、方法、标识
整顿的"3定"原则：定点、定容、定量
3、清扫（SEISO）
①消除赃污，保持职场内干净、明亮
②稳定品质
③减少工业伤害
4、清洁（SETKETSU）
①落实前3S工作
②制订目视管理的基准
③制订5S实施办法
④制订考评、稽核方法
⑤制订奖惩制度，加强执行
⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
5、素养（SHITSUKE）
①订服装、臂章、工作帽等识别标准
②制订公司有关规则、规定
③制订礼仪守则
④教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）
⑥推动各种激励活动，遵守规章制度
第三章：门店管理的5S效用
门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）
2、门店5 S管理是节约家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间，提高工作效率。
3、门店5S管理对安全有保障（Safety） 宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。
4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization） "3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。
5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction） 创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。
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