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银行新员工职场魅力形象塑造系列培训(8天)

【课程背景】

一流的银行，一定具有一流的银行形象。调查研究表明：银行形象的上升或下降，对银行销售额的变化有着重要的影响。作为银行形象重要组成部分的个人形象，同样也影响着客户的信任程度，而员工职业化理念及素养提升、职场礼仪规范、塑造自身形象、提高沟通能力恰恰是提升个人形象和银行形象的有效举措。

本课程从提升员工职业化素养出发，通过对员工角色认知、改善职场心态、提高必备能力等方面的学习，指导员工就如何进行职业意识改变和行为修正；同时培养学员优雅的仪容仪表与形象塑造，通晓与客户交往的基本常识、谙熟职场心理学规律、掌握必要的沟通技巧，全面提升新入职员工的职业素养和职业能力。从而达到改进员工服务、提升银行整体的效率、改善银行的形象的功效。

【课程特色】

本课程通过讲解、游戏互动的方式，邀请学员以开放、坦诚和积极投入的态度参与，从而调整心态、提升职业素养，获得持续学习和改进服务的动力。结合案例讨论和实用技巧的传授，使学员在思维方式和认识观念上得到很好的梳理和启发。通过对职业素养及职业形象的培训，培养和发掘新员工的无限潜能。

【授课方式】 讲座、体验、现场互动、训练、课堂考核

【课程对象】 银行新员工

【课程时间】 8天

【课程安排】

2天：　心态、责任、忠诚—优秀员工职业化素养

2天：　职场商务礼仪与表达沟通

2天：　职场形象之形体训练

2天：　商务魅力塑造之职业形象

【心态、责任、忠诚—员工职业化素养课程大纲】

一、了解银行、融入银行

1.您了解公司的经理理念吗？

2.您了解公司追求的核心价值观吗？

3.您了解银行需要怎样的员工吗？

二、融入银行的职场心态

阳光思维

承担责任

系统思考

共赢心态

心存感恩

自我超越

老板心态

学习心态

三、职业素养的基本认知

什么是职业素养

职业素养是如何体现的？

把握职业素养的四大要素

四、职场必须具备的能力

1．不断提升的学习能力；

2．定位人生职业的能力；

3．较强的人际交往能力

4．知人知心的沟通能力；

5．良好的团队协作能力；

6．有效解决问题的能力

五、职业素养的提升途经

1. 角色认识　

2．自我管理

３.自我修炼

【职场商务礼仪与表达沟通课程大纲】

前　言：

学艺先学礼——礼仪在生活和工作的点滴中养成

没有不对的客户，只有不够的服务；

成功者随身携带的礼仪清单

【课程大纲】

一、礼仪的概念与本质

1．礼仪概述

2．礼仪的本质

3．学习礼仪的要求

4．学习礼仪的过程

二、礼仪的作用

1．内强素质

2．外塑形象

3．增进交往

三、礼仪与角色

四、礼仪与职业素养

1. 礼仪与职业态度

2. 礼仪与职业行为

3. 礼仪与职业能力

4. 礼仪与职业形象

五、礼仪与非语言魅力塑造

1．职场仪表、仪态礼仪

男、女仪表仪容礼仪；站、坐、行、蹲姿；

2．商务礼仪

接机、陪车礼仪；

‚ 握手、介绍礼仪；

ƒ 名片礼仪；

„ 电梯礼仪；

… 迎客、告别礼仪；

† 拜访、馈赠礼仪；

‡ 会议、餐饮礼仪；

⑧ 坐车礼仪。

七、礼仪与文明用语、微笑服务

• 1.优雅文明的说话艺术

• 交谈用语

• 问候用语

• 欢迎用语

• 致歉用语：

• 请托用语

• 征询用语

• 2.商务交往“五不用”

• 3.微笑服务作用

• 4. 微笑服务训练

八、服务沟通中的礼仪

1．沟通的定义

2．成功沟通的基石

3．沟通中的表达

4．服务沟通中不该说的话(禁语)

5. 如何面对难缠的客户

6．冲突处理技巧

7. 学会解决冲突的五种方法

讨论分享: 您如何解决工作中的问题冲突？

【职场形象之形体训练课程大纲】

形体训练
1展示正确轻松的站姿
A基本的站姿
B矫正式的站姿
C长时间的站姿
2练习各种正确站姿
3展示正确端庄的坐姿
A坐姿基本形
B两脚交叠的坐姿
C双脚斜放的坐姿
D脚踝交叉的坐姿
E微微张开双脚的坐姿
F脚踝盘住收起的坐姿
4练习各种正确坐姿
5展示正确优雅的走姿
A腰部步行
B确认直线
C确认平衡
6练习正确的走姿
7.学习商务场合正确的蹲姿