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1. 职业生涯规划
l 什么是“发展”
u 什么是发展（冰山理论）
u 一般职业发展路径
u 双通道职业发展路径
l 管理序列发展路径及所需技能
l 技术序列发展路径及所需技能
l 如何与公司共同发展
u 确定发展目标的几个关键问题
l 我是谁（兴趣、才能、优势、短板）
l 我在哪里（环境、理想与现实的距离）
l 我将去向何方（终极人生目标、3-5年目标）
u 企业与个人发展共赢“TOP”原则（才能、激情、组织需要）
u 怎样更好地符合组织需要（721法则）
u 我的发展，操之在我
l 主动寻求和创造学习机会
l 广泛阅读，关注新知
l 灵活应用知识，处理实际问题
u 成功人士的共性
1. 职场情绪管理
l 工作中的职场情绪管理
u 干一行，爱一行；爱一行，干一行
u 简单重复的工作也有它的价值
u 执行力—不管是否有人监督，做得同样好
u 打破常规，创造性思考，解决问题
u 要比工作要求的标准多做一点
l 人际关系中的职场情绪管理
u 如何与同事相处
l 如何在工作中与同事相处
l 如何在生活中与同事相处
u 如何与上级领导相处
l 如何请示工作
l 如何接受工作指令
l 坚持己见需要把握分寸
l 与领导相处需要注意细节
l 如何完成指令不明确的任务
2. 有效的沟通技巧
l 了解沟通的过程
l 不同沟通方式的比较（面对面沟通、电话沟通、邮件沟通、团队沟通）
l 面对面沟通
u 与同事沟通的技巧
l 与同事沟通的基本原则
l 与同事沟通的案例讨论
n 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么。
n 除非有把握对方会感兴趣，少谈感受。
n 不要告诉对方他们将会如何感受。
n 涉及褒奖时，多用“你”少用“我”。
n 涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护同事的自我意识。
u 与上级沟通的技巧
l 与上级沟通的基本原则
l 与上级沟通的案例讨论
l 如何接受上级的工作指令
l 如何向上级请示工作
l 如何完成上级交办的复杂工作
l 与领导沟通渠道的选择
u 肢体语言的运用
l 电话沟通技巧
u 接听电话
l 接听电话的流程
l 接听电话的注意事项
u 拨打电话
l 拨打电话的流程
l 拨打电话的注意事项
u 转接电话
l 转接电话的流程
l 转接电话的注意事项
u 记录留言
l 记录留言的注意事项
l 邮件沟通技巧
u 邮件沟通的适用场合
u 邮件沟通的格式
u 邮件发送中的注意事项
3. 时间管理
l 时间管理的常用方法
u 时间管理的不同方法
l 时间管理的五步骤
u 明确个人价值观
u 确定工作及生活目标
u 工作及生活的目标排序
u 确定任务的优先级别
u 根据优先级别对任务进行排序
u 时间管理指之树
l 时间管理矩阵
u 重要、紧急、不重要、不紧急
u 立即处理第一象限的任务
u 主要关注第二象限的任务
u 识别并减少第三象限的任务
u 拒绝第四象限的任务
l 如何摆脱拖延的习惯
l 如何高效利用时间
4. 职场商务礼仪
l 商务礼仪的作用
u 第一印象就是最终印象
l 男士着装的礼仪
u 男士穿着西装的礼仪
u 整体搭配的技巧
u 色彩选择的注意事项
u 注意穿着西装的细节
u 男士穿着衬衫的礼仪
u 男士鞋、袜、表、包的礼仪
u 男士佩戴领带的礼仪
u 领带的图案选择的标准
u 佩戴领带的注意事项
l 男士仪表的注意事项
l 女士着装的礼仪
u 女士着职业装的礼仪
u 女士鞋、袜、饰物的礼仪
l 女士仪表的注意事项
l 适当的行为举止
u 男士与女士的站姿礼仪
u 男士与女士的坐姿礼仪
u 微笑是世界通用的语言
u 握手的礼仪
u 电话接听的礼仪
l 拜访客户的礼仪
u 如何准备名片
u 如何向客户递送名片
u 如何接受客户的名片
u 如何与客户交换名片
u 与客户交谈时的眼神
u 需要小心处理的问题
u 如何积极地聆听客户的表述
u 会议室的座位选择技巧
l 接待客户的礼仪
u 引领客户的礼仪
u 介绍客户的方法
u 中餐宴会的注意事项
u 乘车的礼仪
u 在公共场所应当避免的举止
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