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第一部分：行政部门的定位与职责
（一）行政管理在企业中的定位
¨ 现代企业的运行模型
¨ 行政管理工作的绩效价值
¨ 行政管理工作的特点
（二）行政管理如何走向规范化、标准化
1. 企业管理制度的建立和监督
1) 企业管理制度建立和规则的完善
2) 行政管理者的职责体系与绩效
3) 管理制度体系构成内容
4) 好制度靠严管理
2. 企业精神与企业文化塑造
1) 宣传和传播企业理念
2) 员工手册制定和执行
3) 开放型企业文化的建设
4) 企业形象运用与推广
（三）行政管理者的自我管理
¨ 行政管理者的核心职能
¨ 行政管理者的素质要求
¨ 行政管理者的职业道德规范
案例分享
第二部分：行政事务管理
（一）行政部门的日常事务管理
1. 领导服务与部门协调工作
2. 来访来客接待安置工作
3. 安全管理工作
4. 车辆管理工作
5. 环境卫生、保安、餐饮后勤保障工作
6. 领导交办的临时工作
综合练习：处理某紧急事件/拟定制度框架/拟定《行政工作改善行动计划》
（二）行政部门的专项工作管理
1. 信息、网络、电话、计算机管理
2. 报刊、邮件、函电收发管理
3. 行政经费管理与控制
（三）会议组织与各类活动的管理
1) 接待工作与礼仪
1. 影响接待水准的要素
2. 行政接待工作注意事项
3. 礼宾活动和宴会餐饮礼仪
2) 如何组织一个高效成功的会议？
1. 会前
2. 会中
3. 会后
练习：高效会议的组织流程及要点
3) 公司大型活动的组织与筹划
1. 签字仪式
2. 庆典活动
3. 新闻、产品发布会
练习：大型活动中的项目管理
第三部分：公文写作与管理
¨ 公文的类别
¨ 用金字塔原理搭建公文逻辑结构
¨ 公文管理
练习：常用公文写作
第四部分：行政管理人员的人际关系技巧
¨ 基本原则——满足个人需要和实际需要
第五部分：行政管理人员的职业规划
¨ 如何获得职位晋升？
¨ 如何做好职涯规划？
¨ 如何在公平竞争中取胜？
案例分析
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