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商务礼仪与职业形象
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一、 导入：职业化&职业化的工作形象（0.5h） 二、 仪容仪表仪态（1.5h） 1. 仪容 A. 发型 B. 妆容 C. 表情 D. 目光 现场练习／大家来纠错 2. 仪表 A. 服装 B. 饰物 C. 鞋袜 现场练习／大家来纠错 3. 仪态 站／坐／走／蹲／递／鞠／引／握手的礼仪 现场练习／大家来纠错 三、 电话短信礼仪（1.5h） 1. 接听电话的基本礼仪 2. 拨打电话的基本礼仪 3. 挂电话的礼仪 4. 电话沟通要点 现场练习 5. 短信礼仪 四、 名片资料礼仪（0.5h） 1. 递送名片注意事项 2. 递送资料注意事项 五、 用餐礼仪（1h） 1. 西餐礼仪 2. 中餐礼仪 六、 用车礼仪（0.5h） 七、 语言沟通礼仪（0.5h） 1. 同理心 2. 打破开场僵局的方法
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