在现实管理中，制度和人情的边界有时比较模糊，什么时候可以讲人情，什么时候该讲制度。

全靠制度，会被员工讲没人情味，可人情味儿讲多了，制度自然也就失了威严，不再被人所接受和遵守。管理中，我们是应该重制度，还是重人情？

制度是为了保证公司可以正常运营，而人情则是企业文化的另一种体现 。老枪认为，在大是大非面前，一定要讲制度，讲原则。对于一些小事，在不违背职业道德的基础上，可以做出一些小的调整。

如果一个制度，在执行过程中，经常性会遇到特殊问题，或是要特别处理的，那就要从制度设计层面考虑，是否有不妥当的地方。

制度是管理的手段，但不是管制的手段，一字之差，但却有着很大的不同。管理是要员工接受并遵守，但管制却是强制性的，如果制度是强制性的，缺乏共通和认可，是执行不好的，即使是执行了，也只是表面遵守，并不能取得真正的管理目的。

好的企业，一定有一套好的制度。在制度执行中，要特别注意，绝不能因人而异，也不能打折扣，即便是老板也不可以。另外，在制度的拟定中，一定关注的是普遍现象，针对某一特殊情况或是特定情形制定制度，有可能会带来负面的影响，制约员工创造性。

记得我小学的班主任是这样形容我们的，“就不能给你们放宽，给你们一道缝，你们就能扒出一个门”，当年觉得是个笑话，做了管理者之后，才对这番话有了深刻的理解。

制度不是为了卡住谁，在诸如迟到，请假等情况给员工一点点的宽容，会让他们感到被关爱，尽而更自觉地去遵守制度。就好象有的公司规定每月可以有一天无理由事假，无论你什么原因，只要你不愿意上班，只要跟部门经理说一声，你就可以不来。现实是，很少会有人请这一天假，但有这一天假，却人员工感到轻松和自在。

有的时候小小的宽容，展现的是人性化，给员工一份小的惊喜，他们才会把企业当作自己的家，工作也会更主动和积极，主人翁意识也会更强，因为他们知道公司是信任他们的，相信他们可以调节好自己的节奏和情绪，会以公司利益为重。

一个只会按制度办事的公司，会缺少活力。制度是行为的标准，有不代表着可以遵守，只有认同才可能保证制度的遵守。