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培训对象：中层管理者
课程大纲
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？
1. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？
2. 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？
3. 危机定律：危机中1和0的含义
4. 什么是危机？
5. 危机的三大效应
6. 企业危机来自哪里？
来自产品质量及安全生产方面
案例：三鹿破产的原因分析
来自人力资源方面的危机
案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？
政策法规变化所带来的危机
案例：三大地王危机
竞争对手所带来的危机
案例：蒙牛是怎样走出竞争对手的危机的
消费者观念变化所带来的危机
案例：UT斯达康为何被抛弃？
7. 什么是危机管理？
8. 如何运用预测法管理危机？
案例：1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？
2-某民营房地产企业为何会资金断流？
9. 如何运用切割法管理危机？
案例：1-一次产品质量危机差点要了光明乳业的命
2-苏丹红事件肯德基如何化险为夷
二、危机处理的四项基本原则
1. 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1-汾酒集团在假酒事件中的失误
2-为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
2. 快：快速出击 不要拖延时间
案例：汶川地震王石不当言论如何快速被万科化解
3. 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：陈久霖为假话付出沉重代价
4. 恒：防范危机持之以恒
案例：如何制订危机管理手册
三、危机管理方法
1. 积极沟通原则：四个不要
案例：麒麟山事件施工方缺少沟通导致重大损失
不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：农夫山泉怎样走入陷入危机公关的误区
不要强堵
案例：某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
不要逐步把事件真相讲出来
案例：三鹿是怎样一步一步走向灭亡的？
不要几个声音同时对外
案例：上海地铁塌方事件施工方在危机公关上的明显失误
2. 公众利益最大化原则
不要推卸责任
案例：牛根生说错了什么话从此淡出商界？
不要太计较金钱得失，摆脱危机是需要花钱的
四、信息爆炸年代，媒体发难引发的企业品牌危机
1. 媒体的种类及特点
2. 媒体容易向哪些企业发难？
3. 企业如何防范媒体的发难？
4. 媒体发难后的企业公关策略
数学游戏法
改变角度法
转移视线法
增大噪音法
借力打力法
非对抗法
五、企业家盛名之下的政治危机
1. 企业家如何处理好与政府之间的关系？
案例：某集团董事长在与政府博弈中失败
企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣
2. 企业家如何处理好与政治家之间的关系？
企业家热衷与政治家走得太近引发危机
案例：黄光裕屡次涉险过关至多名高官落马
企业家对抗政治引发的危机
案例：黄光裕狱中炒股惹祸端
六、因道德观价值观不同引发的危机
1. 企业家频陷诚信危机门
案例：牛根生博客门；李彦宏中医门；王石地震门
分享：在正确的时间和地场合，说正确的话和做正确的事
2. 现代价值观与传统价值观的冲突引发的危机
案例：是谁摧毁了那道坝
分享：总是吃亏上当不能算好品质
3. 生命不是用金钱可以买来的
案例：亿万富豪袁宝璟雇凶杀人案
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