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职业化心态与技能培训
第一篇 职业化的概念
一、何为职业化?
二、职业化素养概念:
三、职业化员工的四种类型;
第二篇 职业化必备的心态
一、积极心态
1、积极心态和消极心态的差异
2、正确处理好三件事;
3、积极行动,拒绝拖延;
4、 怎样建立自信心?
二、阳光心态
1、改变不了事情,改变对事情的态度;
2、发现美好,乐观豁达;
3、知足常乐,正确比较;
4、经历是一种财富;
5、和谐平衡,多元成功;
三、学习心态
四、老板心态
1、把老板当成第一顾客;
2、结果意识——总是多一点;
3、效率意识——总是快一点;
4、质量意识——总是好一点;
5、成本意识——总是省一点;
五、感恩心态
第三篇、职业化形象和礼仪
一、 职业形象礼仪的重要性;
二、 男性的仪容、穿着与姿态;
三、 女性的仪容、穿着与姿态;
四、 社交的空间距离
第四篇、人际关系与沟通技巧
一、人际关系的技巧
与同事相处之道
与上司相处之道
二、沟通的技巧
有效沟通的五个重点
沟通禁忌
沟通准备五大步骤
企业内部沟通
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