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员工阳光心态的塑造
一．心态的含义
二．心态的力量
1.心态影响人的能力（案例：教授实验）
2.心态影响人的生理（案例：死囚实验）
3.心态影响人的健康（案例：张国荣）
4.心态影响人的成败（案例：秀才做梦）
三．如何塑造阳光心态
1.积极心态
树立积极心态第一步：停止抱怨（案例：驴子的故事）
树立积极心态第二步：主动出击（案例：升职的故事）
树立积极心态第三步：拒绝拖延（案例：石油公司）
树立积极心态第四步：敢于尝试（案例：史泰龙）
2.乐观心态
树立乐观心态第一点：发现美好（案例：罗斯福）
树立乐观心态第二点：消除忧虑（案例：专家调查）
树立乐观心态第三点：珍惜已有（案例：新加坡）
树立乐观心态第四点：向下比较（案例：心灵鸡汤）
树立乐观心态第五点：活在当下（案例：禅师的故事）
3.感恩心态
感恩心态第一点：知足惜福（案例：竞聘微软）
感恩心态第二点：以德报怨（案例：牛根生）
感恩心态第三点：学会赞美（案例：工厂门卫）
※赞美技巧
感恩心态第四点：关爱他人（案例：天堂与地狱）
4.空杯心态
※学会倾听
四．阳光心态对服务人员的要求
1.摆正位置（服务于人、换位思考）
2.端正态度（接受他人、善待自我、和而不同）
五．减压妙招（十条）
六．塑造阳光心态，享受完满人生
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