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一、 团队概述
1.团队普及的原因
（1）日本经济奇迹的启迪（案例：犹太人的故事、五个手指）
（2）团队组织的机能（案例：波音公司、克林顿内阁）
2.团队的基本分析
（1）团队的概念
（2）团队的特点（非洲草原）
（3）团队的构成要素
（4）团队成员的角色 （案例：野狼传奇）
3.团队的类型
（1）问题解决型团队
（2）自我管理型团队
（3）多功能型团队
（4）虚拟型团队（案例：惠普公司）
4.团队发展的阶段
（1）成立阶段
（2）震荡阶段
（3）规范化阶段
（4）高产阶段
（5）调整阶段
二、团队构建
1.树立共同的愿景和目标（案例：福特公司）
2.打造高绩效团队
（1）适度的工作团队规模
（2）合理的成员能力结构
（3）正确的团队内部角色
（4）创建高效团队的原则
3.自我测试《别人是否认为我可以信赖？》（游戏1）
三、团队精神
1.团队精神的内涵和三个层次
2.团队凝聚力（案例：蚂蚁搬动巨蟒）
3.影响团队凝聚力的因素（案例：韩国教练）
4.打造互信合作的氛围（案例：施乐公司）
5.凝聚团队士气（游戏2）
四、团队培训
1.团队培训的目的、内容和作用
2.团队成员成长的五个层次（案例：松柏电器）
3.团队培训步骤、方法和效果强化（案例：IBM公司）
4.团队拓展训练（案例：成功的残疾女孩）
5.常见的拓展培训项目（游戏3）
五、团队激励
1.团队激励的方法
（1）竞争激励法（案例：成功的钟声）
（2）奖励激励法
（3）个人发展激励法
（4）薪酬激励法
2.自我测试《你善于运用激励手段吗？》
3.对不同类型成员的激励
（1）对效率型成员的激励方法
（2）对关系型成员的激励方法
（3）对智力型成员的激励方法
（4）对工兵型成员的激励方法（案例：玩具厂女工的故事）
六、团队沟通
1.语言沟通
（1）沟通的基本分析（功能和通道）
（2）组织中的小道消息
（3）自我测试《沟通能力判断》
2.非语言沟通
（1）基本的人体语言
（2）地位和权力语言
（3）综合性人体语言
3.团队沟通的方法和技巧
（1）建立团队沟通制度（IBM沟通渠道）
（2）团队沟通技巧（案例：无恶意的谎言）
七、团队冲突
1. 团队冲突处理（案例：希尔斯转轨零售业务）
（1）消除破坏性冲突的技术
（2）激发建设性冲突的技术
2.团队悖论处理（案例：主管的选择）
八.团队决策
1. 团队决策的方法
案例1：过多的事实影响决策；
案例2：满意员工、自主工作
九、团队绩效
1.团队绩效测评（案例：海尔“三工转换”绩效管理制度）
2.制定绩效计划（测试：《你能正确评价下属的工作吗？》）
3.团队绩效实施（案例：MTL公司大客户经理KPI体系的确定）
4.简历团队中个人绩效测评指标体系（案例：CE公司）
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