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第一部分：情绪管理
一、情绪管理之情商
1、EQ的定义
2、成功铁三角
3、EQ的五大能力
4、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标
5、EQ之一 ——了解自己的情绪
1） 知己知彼易沟通
2） 职业人士了解自己的情绪
6、EQ之二 ——管理好自己的情绪
1） 对冲突的有效管理
2） 学会制怒
7、EQ之三 ——了解别人的情绪
1） 角色转换与情绪表现
2） 具备同情心的EQ
8、EQ之四 ——职业人的自我激励
9、EQ造就职业人的影响
二、职业人情商修炼
1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造——EQ的最高追求
4、上下级EQ
5、不要因为你是上司
6、如何与下属进行有效沟通
7、上对下的方式
8、使批评富有成效
9、在赞美下属时需要注意的技巧
10、成功地管理上司
11、智慧与幽默
12、讲师修炼EQ的心得
第二部分：压力管理
1. 认识压力
a) 对压力的定义，对压力的反应
b) 发现压力的税级的方面
c) 分析压力的起因
d) 压力是如何导致压迫的
e) 认识压迫
f) 提高抗压迫的能力
g) 课堂测试《评估和目前的压力的试卷填写及讲解》
2. 做好应付压力的准备
a) 理解，限制和清除烦恼
b) 接受不可避免的事实
c) 建立自己的支持系统
d) 保持做事和生活井然序
e) 提高管理时厕的能力
f) 锻炼身体以增强适应性
g) 均衡的饮食（抵抗压力的食物）
h) 学会放松自己
i) 放松方法（超觉静思法）的练习
3. 处理工作压力（一）——应付日常压力
a) 对他人请求的反应，有效的说“不”
b) 让别人明白你的想法
c) 对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
d) 建设性地批评给别人来一份“三明治”
e) 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
f) 鼓励他人作出反应
g) 低调处理戏剧的场面
h) 清除旅途的压力，利用自行车
4. 处理工作压力（二）——协调人际关系
a) 人际关系与EQ
b) 影响人际关系的主要因素
c) 活用EQ：认识别人和自己的情绪
d) 管理和控制自己的情绪
e) 理解和应付别人的情绪
f) 良好沟通的原则、方法和技巧。
g) 如何与上司、同事、部属相处
h) 沟通游戏二则（游戏的启示）
五、企业对员工的压力管理
1、 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
2、 “逼”员工进步，让他们事握正确的观念和心态和更多超能才能真正舒缓他们的压力
3、 注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
4、 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理
5、 工作时间和压力不能太过分
6、 有让员工舒缓压力的时间和方法
7、 有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
8、 某企业员工压力管理案例及讨论
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