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高效沟通
1. 沟通的要点
沟通的3要素
沟通的3个行为
沟通的3种方式
沟通的3大原则
沟通的4大目的
2. 沟通技巧
看的技巧
听的技巧
说的技巧
3. 沟通六步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
4. 与上级、下级、平级和客户沟通的要点
与上级沟通的要点
与下级沟通的要点
跨部门沟通的要点
与客户沟通的要点
5. 突破沟通得障碍
态度/心态/情绪问题突破
地位差异
认知偏差
从众
说服等
可根据客户需要作相应调整
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