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一、特训营背景
1、终端店铺运营的竞争越来越激烈且运营成本在不断的飙升，我们该如何积极应对？
2、招人难，用人更难。店铺员工的心态波澜起伏，薪资是唯一激励员工的法宝吗？
3、店铺商品愈来愈趋于同质化，商品价格是唯一的竞争砝码吗？如何将同质化的商
品卖出不同来？
4、要销售还是要库存？店铺库存的顽疾真的没有办法解决吗？
5、在店铺运营成本不断飙升的现实下，如何使终端店铺的价值最大化？
二、特训营目的
为了有效提高现有终端店铺销售人员的工作态度和娴熟的销售管理技能从而促进终
端店铺销售业绩的长期增长，更好的提升各终端店铺在市场销售中的竞争力。
三、特训营的参加对象
终端店铺店长级和主管级人员（包括经销商）
四、特训营的课程设计
（一）店长的角色、定位与职责
1、心态管理，我与公司的关系；公司没有我行不行？
2、店长的角色扮演是什么？应具备的技能是？
3、管理是什么？管理就是透过众人把事情做好
4、目标与计划 。SMART 原则与目标实现。
（二）、管理沟通，管理授权与反馈的方式。
1、沟通的基本原则
2、角色扮演：领导与下属
3、如何作出反馈
4、如何避免反授权
（三）、管理激励手段。
1、儒法结合的管理之道
2、让马儿跑的快的关键
3、执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）
（四）、如何有效培训下属。技能储备图。
1、培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
2、说给他听，做给他看，看着他做，。。。。
五、门店营运管理实务
（一）人的管理
1、店铺人员的选聘
2、新员工如何融入团队
3、跟进（觉察、评估、行动）
4、问题员工的处理
（二）财的管理（金钱的管理）
1、收银员管理（店长管理重点在收银台）
2、单据管理（单据与现金同样重要）
（三）物的管理
1、商品管理（缺货管理，盘点管理，损耗管理）
2、生财工具管理（设备，货架等）
（四）信息管理
1、店长常用报表
2、顾客信息
六、营销篇
（一）、营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
1、服务营销中的7P 与传统营销4P 和4C 的关系
2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）
3、卖场对客户的影响成为关键
（二）、服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论
1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
2、陈列方式对顾客购买行为的影响
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