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课程目标
课程特色
课程对象
课程时间
课程内容
【背景】
n 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
n 管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、
谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
n 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
n 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人
际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
事实上，对于职场人士来讲，沟通技能的缺乏将是一种致命的短板：与同事沟通不畅，造成人际关系的欠佳，与上司的沟通不畅造成上司对你有所保留；和客户的沟通不畅，造成业务进程受阻，甚至失去客户……这些都会对您的职业生涯的发展起到致命的阻碍，同时也会严重地影响企业的发展。
同时我们在沟通的过程中，必然要和各种各样的人打交道。由于每个人的处事风格不同，对与其沟通的对象在沟通方式上的要求亦各异。所以即使您已经拥有了较好的表达与聆听的技能，还是发现自己的沟通方式也许对这个客户或者这个同事起作用，但是换了另外一个客户或同事却矛盾重重，似乎又回到了沟通不畅的怪圈。
是否可以在提升自己沟通技巧的同时再让与自己打交道的每一个人都舒服都满意，同时又创造一个和谐的合作氛围？
沟通是一种技能，您也许与生俱来，但是他也可以通过后天训练而提升。
所以，我们向您推荐一种追求和谐舒适及目标达成的沟通方法 —— 人际沟通
【课程目标】
² 掌握沟通的概念
² 识别沟通陷阱——障碍沟通的关键因素
² 掌握沟通的基本原则
² 学习应用沟通的基本技能
² 识别自我及他人的人际风格
² 掌握行为调整方式以适应他人的人际沟通要求
【课程特色】
全程采用探索性教育的方法，并且构建竞争性的学习氛围，使学员能够有效地投入到学习的全过程，而且对学习内容有深入的感悟。
探索教育（Adventure Education, AE）活動，是一套盛行於歐、美、日等國的體驗教育活動。室内探索性教育的培训则全程均在室内进行,通过应用简单的活动工具,通过
F 体验（具体活动体验）
F 反省（行为的观察与反思及形成抽象的理论并进行深化探讨）
F 应用（在工作场景中体验理论内涵）
三个步骤，达到以下目的：
F 提升学员的进取心及挑战意识
F 建立学员的团队意识
F 提升学员团队建设与管理的技能包括计划、组织、领导及沟通协作等等
F 帮助学员提升解决问题的技巧
F 触及学员的意识层面，建立正确的观念，激发改变的意愿
【课程对象】
² 资深的基层员工
² 中层管理人员
【课程时间】
² 1天
【课程内容】
上午
一、 沟通的概论
² 普林斯顿大学一万份人事档案的分析结果——沟通的重要性
² 沟通的功能
² 沟通的定义及关键要素
进入我们的沟通技能提升之旅
国际室内探索性活动《猜猜是谁》（第一轮）
二、 沟通陷阱
² 案例导入（沟通障碍的悲与喜）
n 其实你不懂我的心
n 阿维安卡52航班的悲剧
² 沟通中的漏斗效应
² 沟通障碍的关键因素
三、 沟通的技能
² 沟通态度的建立
n JOHARI沟通视窗
n 沟通中的五种态度
² 沟通的原则
n 明确的沟通目标
n 合适的沟通渠道
n 充分的理解和反馈
² 沟通方式
n 表达的艺术
n 聆听的技能
n 反馈的方式
n 面部表情及肢体语言在沟通中的应用（眉目传情）
四、 沟通的五种情境及相关策略
² 沟通三维码（上级、下级、跨部门）
² 沟通的五种情境
n 赞扬
n 建设性批评
n 委派任务
n 跨部门沟通
n 接受指令
² 小组讨论：根据上述五种沟通情境，制定符合自己工作特点的沟通背景并思考相应的沟通策略
² 总结：沟通策略
下午
提升活动：国际室内探索性活动《猜猜是谁》（第二轮）
活动目标：鉴于对上述关于沟通技能的讨论，学员的沟通能力进一步提升，能够更加顺利的完成该活动，从而增强学员在实际工作中进行行为改变的意愿度。
五、 人际风格在沟通中的应用
² 风格意识的建立
² 人际风格的形成
n 影响方式
n 关注点
² 人际风格的行为特征
n 掌控型
n 分析型
n 表达型
n 亲切型
² 视频：聚焦社交风格——社交风格认知的再深化
² 认知自己的人际风格
国际室内探索性活动《四色思维》
² 人际风格在沟通中的调整策略
n 增强指令导向
n 增强征询导向
n 增强任务导向
n 增强人际导向
² 人际风格调整策略在五种沟通情境中的实际应用
n 赞扬
n 建设性批评
n 委派任务
n 跨部门沟通
n 接受指令
角色演练
角色演练操作流程
n 在已构建的五种沟通背景的基础上按照讲师要求增加不同被沟通对象人际风格的描述
n 小组成员根据描述判断被沟通人的人际风格并制定沟通策略
n 沟通对话演绎
总结
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