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新组织行为学

学习的五个境界：
同心同德共创辉煌
* 三心两意与同心同德
* 理解！再理解！

* PAC人际交往心态理论

三心两意同心同德* 三心

* 两意
* 同心同德
何谓三心
何谓三心
家庭心理：子女对父母要孝心，夫妻之间要敬爱；

社会心理：国泰民安，安定团结；
仁、义、礼、智、信；

职业心理：员工之间要关心，共同完成企业“目标”
关键管理者用关心“激励”员工；
两大冲突
* 家庭心理与工作心理的冲突
* 社会心理与工作心理的冲突
同心
* 一走上工作岗位
* 一穿上工作服
* 无条件动用工作心理
同德
* 自觉维护对方的利益
* 国家、民族、社会
* 组织、单位
* 他人
态度结构因素
认知因素
情感因素
意动因素
态度四种功能
认知功能、
适应功能、
表达功能、
自卫功能；

理解再理解
* 百忙之中
* 动机群
动机群与行为
理解与误解

误解的类型
* 有依据的误解
* 无依据的误解
有依据的误解
* 隐蔽
* 持续
* 不良后果
无依据的误解
* 来得快、突发性
* 只要有调节者
* 去得更快
非期望行为
* 一不违法
* 二不违纪
* 仅仅与自己的期望不一样
如何处理非期望行为
* 非期望行为——忽视它！
* 寻找期望动机——引导它！
* 期望行为——奖赏它！
PAC人际交往心态理论
交往信息的三大类型
* 口语
* 体态语
* 书面语
口语
* 最直接、最广泛、最模糊
* 55%脸部表情
* 38%语气
* 7%词句
体态语
* 家庭礼仪
* 工作礼仪
* 社会礼仪
* 行为习惯
书面语
* 一封书信
* 一个通知

交往信息的基本结构

P心态
* 场合：紧急
* 语气：严肃
* 句型：肯定词
* 效果：责任感、紧迫感
* 避免：不良P心态——逆反心理
A心态
* 场合：常规
* 语气：和缓
* 句型：附带语
* 效果：自觉性、和谐性
* 避免：不良A心态——贻误时机
C心态
* 场合：工作之余
* 内容：任意发挥
* 夸大其辞
* 转移主题
* 效果：轻松、愉快、幽默
* 避免：不良C心态——人际冲突
心态对应目标
A¡aA成功交往模式
避免不良交往
* Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ
* 严重后果
* 无预谋
知人知面知心
知人知面知心
* 六大挫折体验
* 六大典型人才
何谓挫折
* 由于主观与客观因素
* 主导动机无法转化为行为
* 特殊心理状态
何为客观因素
* 自然因素：是指个人能力无法客服的自然原因的限制；
* 社会因素：是指政治、经济、道德、风俗习惯等人为因素的限制；
何为主观因素
* 生理因素：是指个体的智力、能力、容貌、身材等生理特点；
* 心理因素：是指认知因素、情绪因素、人格因素等；
挫折防御机制
* 目标机制：针对受挫者的目标，通过调整目标、达到心理平衡和稳定；
主要方法：置换效应、临摹效应、
重振旗鼓、退守效应和亡羊补牢效应。
挫折防御机制
* 最释机制：针对受挫者的结果，通过对结果的重新解释、达到心理平衡和稳定；
主要方法：淡化效应、客观化效应、合理化效应、趋利效应、无睹效应。

挫折的积极意义
* 吃一堑，长一智
* 百炼成钢
挫折的不良体验
* 攻击力
* 冷漠
* 退化
* 固执
* 稚样化
* 躯体化
攻击力
攻击对方
攻击无故的人和物
攻击自身
攻击对方
* 谁让我受挫折，我就攻击谁
* 攻击意图明确、公开
* 回避
* 转移
攻击无故的物和人
* 对方无法攻击
* 攻击无故的物
* 攻击无故的人
攻击自身
* 内向、抑郁
* 不良情绪波动幅度大

冷漠
* 表面上：冷
* 内心深处：热
退化
* 逻辑思维削弱
* 感情用事
* 能力减弱
固执
* 心理自我调整力削弱
* 以偏概全
* 先入为主
稚样化
* 心理年龄跟不上生理年龄增长
* 出现幼年心理
躯体化
* 心理障碍转变为生理障碍
* 临时僵化
* 终身僵化
何谓人才
* 具有较高的专业技术和知识
* 具有较高的创造性劳动能力
* 具有较高的道德修养水平
人才分类
* 典型人才
* 复合型人才
六大类典型人才
* 社会型
* 现实型
* 常规型
* 创新型
* 研究型
* 艺术型
社会型人才
* 对社会事务十分热情
* 热衷于社会发展的预测
* 信息灵通
* 组织性、纪律性差
* 虚职
* 及时汇报所获取的信息
现实型人才
* 利弊关系十分敏感
* 实事求是
* 不唯上，不唯书，只唯实
* 斤斤计较
* 自私自利
* 士为知己者而死——春秋.冯谖
* 齐相孟尝君有三千食客，分上中下三等
* 智囊团成员
常规型人才
* 忠厚可嘉
* 一言既出，驷马难追
* 保密意识强
* 服从意识强
* 用其忠厚，不嫌其呆
* 贴身用
创新型人才
* 勇于开拓，敢于冒险
* 傲气
* 自说自话
* 远距离遥控
* 实职
* 工作目标
* 期限
研究型人才
* 专业内——超人数等
* 专业外——知之甚少
* 特别宽容
* 不管人
* 新技术、新产品、专利开发
艺术型人才
* 精益求精
* 同事关系差
* 同类匹配
* 单独使用
人际认知理论
人际认知理论
* 人际认知模式
* 人际认知三大效应
* 冲突理论
人际认知模式
* 人际认知是最复杂的社会问题之一
* 双方都是动态发展的人
* 士别三日，刮目相看
* 人贵有自知之明
* 人际认知问题是工作的重要主线
* 模式，即用最简单的话归纳其规律
* 六个字表达三大层次
人际认知三大层次
感觉
* 双方陌生人，临时交往中，形成的局部认知
* 具有两大特点：即时性和渲染性
* 即时性——个人形象——小事一桩
* 渲染性——群体形象——非同小可
三分钟效应
* 双方陌生人，临时交往中，如果最初的三分钟之内，交往良好，那么，接下来的交往就十分顺利。
* 双方陌生人，临时交往中，如果最初的三分钟之内，交往不良，那么，接下来的交往就会困难重重。
三分钟 180秒
* 形成感觉只须10多秒
知觉
* 双方长期交往的条件
* 双方长期交往的结果
* 完整的认知
* 你好、我好、大家都好
知觉的特点
* 受时空所限制
* 捕风捉影
* 无风起浪
意象
* 终身交往的条件
* 终身交往的结果
* 稳定、准确的认知
* 跨越时空
三大层次奥妙无穷
人际认知效应
* 客观规律
* 光合效应
* 运气与晦气
* 缘份与有缘无份
三大人际认知效应
* 首因效应
* 近因效应
* 皮格马利翁效应
首因效应
* 双方接触很少的情况下
* 最初的认知起决定性作用
近因效应
* 双方接触很多的情况下
* 最近的认知起决定性作用
* (99+1)+1
* 第101步
皮格马利翁效应
* 管理者——员工——工作效率
* 教师——学生——学习成绩
* 你所得到的，正是你所期望的。
冲突理论
* 两利冲突
* 两难冲突
* 两利两难冲突
两利冲突
两难冲突
两利两难冲突
共同动机法
祝朋友们万事如意

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