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人的一生就是沟通

注意力
思考力
行动力
表达力
记忆力
理解力

21个沟通不良的原因
1、不懂得沟通的意义；
2、缺乏沟通的方法和技巧；
3、没有设身处地的同理心；
4、自以为是的沟通观念；
5、责怪别人没有沟通能力；
6、不尊重别人的沟通权利；
7、把别人等同自己；
8、总是想改变别人；
9、不注重别人的反馈；
10、自己决定沟通的效果；
11、只讲道理不讲效果；
12、把地图当成实际的疆域；
13、沟通的间接环节太多；
14、沟通之前没有先创造和谐的气氛；
15、把动机和行为混为一谈；
16、认为沟通有对与错之分；
17、口是心非、心口不一；
18、回避沟通交流；
19、缺乏灵活与弹性；
20、继续重复旧的沟通方式；
21、没有承担起沟通的责任；

动之以情
道之以义
晓之以理
教之以规

同理心

设身处地换位思考
认同，能理解
不认同，也能理解

同理心沟通分为四个等级：

1、伤害
即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。
2、忽略
不理会对方的情绪、感受。
3、照顾
顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。
4、充分尊重
充分尊重对方，设身处地的为其着想。
人生在挫折面前五种反应方式
白金法则
别人希望我怎么对待他，我就怎么对待他。

黄金法则
我希望别人怎么对待我，我就怎么对待他。

有效的沟通

重复对方的话
试图确认对方的意思
适时地肯定和鼓励
在对方需要的时候，给予建议或批评

思路决定出路
心态决定状态

这个时代，是个多元的时代，不是一元的时代；是个异质化的时代，不是同质化的时代。这个时代可以是亦此亦彼的，不是非此即彼的。
但是，我们的思维方式往往还停留在看黑白电视：不是黑，就是白；不是好，就是坏；不是对，就是错；不是是，就是非；非此即彼，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题。

我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、大量。
我可以不同意你的观点，但我保留你说话的权利，我可以不同意你的观点，但我能理解你的意思。
群众多谋，领导善断；群策群力、集思广益；海纳百川，有容乃大。
要有头脑、有眼光、有口才、有胸怀、有气魄、有肚量。

好的性格就是不挑剔别人的任何性格。
没有最好，只有更好；
没有最好，只有更合适；
最好的也是最合适的。

相随心生
境由心造

要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，是加持。我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定。赏识的真谛在于真诚。

要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他当一回事；中听、受用、舒服。

文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；文化第三是一系列的规范和准则。

文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，这就是文化。

先做人，后做事；
先处理心情，后处理事情。

精神
情感
心理
物质

不要去猜，而要去问；
不要去想，而要去说。

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