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课程概述：
通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。
课程时间：2天
参加对象：领导层和管理层
授课老师：《左右逢源》和《冲突管理》书籍作者蒋巍巍先生
课程内容：
一、高效沟通技巧的概述
Ø 高效沟通技巧的概述
Ø “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
Ø 沟通中易犯的5个错误
Ø 高效沟通的3大原则
二、高效沟通的三个重要环节
Ø 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
Ø 有效发送信息的技巧
Ø 关键的沟通技巧——积极聆听
Ø 有效反馈技巧
三、如何有效的运用肢体语言
Ø 肢体语言在沟通中的重要性
Ø 第一印象：决定性的7秒钟
Ø 肢体语言的分类
Ø 如何有效运用肢体语言
四、高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一：事前准备
Ø 步骤二：确认需求
Ø 步骤三：阐述观点
Ø 步骤四：处理异议
Ø 步骤五：达成协议
Ø 步骤六：共同实施
五、怎样与领导进行沟通
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与不同风格的领导沟通技巧掌握
Ø 如何做好向上管理
六、怎样与下属进行沟通
Ø 如何与下属建立行之有效的沟通机制
Ø 明确每次沟通的目的
Ø 面对不同性格的下属要对症下药
Ø 如何应对下属的进攻和无礼
七、怎样与客户进行沟通
Ø 找到矛盾对立面，平衡客户心理
Ø 遵守原则冲突好化解
Ø 走好6步轻松处理客户冲突
Ø 客户管理从良好的沟通开始
Ø 解决客户冲突有3忌
Ø ◎案例：立场要坚定但态度要热情
八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
Ø 沟通风格的四大类型
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
九、如何化解同事间的矛盾与误解
Ø 跨部门沟通的难点
Ø 跨部门沟通的5大原则
Ø 冲突的分类与正确认识
Ø 化解同事间误解与冲突的8个方法
Ø 化解同事间误解与冲突的6个步骤
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