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第一部分：课程背景
随着企业管理水平的要求不断提升，对秘书人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的秘书还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开设文秘综合管理实务培训，相信在秘书工作的你有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
第二部分：课程目标
1、认识秘书岗位职责和工作特点，提高行政工作专业能力；
2、掌握秘书工作中的必备技巧，提升会务管理的能力；
3、运用专业的管理工具，提升办事效率和效果；
4、掌握公文写作规范，提升专业写作技巧。
第三部分：培训方式
第四部分：课程大纲
模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务
1、秘书的工作定义、岗位角色与职能
2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧
3、与上级沟通的原则、方式与技巧
4、办公室的5S管理：
A、5S的涵义
B、怎样做好办公室的整理与整顿工作
C、怎样做好办公室的清洁与维护工作
D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设
E、推动变革的注意事项和操作方法
模块二：会务组织
1、成功会议的5个特点
2、会议管理的法则
3、会议时间安排的技巧
4、会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）
5、会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管理；住宿管理；交通管理；风险管理）
6、会后整理（如何做会议纪要及会议决议的跟进工作；如何总结经验与评估工作成效）
模块三：公文写作技巧
1、国务院《国家行政机关公文处理办法》概述
2、行政公文的概念、种类、作用及其特点
3、公文的格式与逻辑结构（眉首、主体、版记）
4、公文撰写的注意事项及写作技巧 （命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、意见、函、会议纪要）
5、例文分析
第六部分：实施流程
第七部分：质量保障
1、培训前——需求调研
（1）调研目的：
从管理要求层面、组织培养层面、个体开发层面进行多纬度需求调研，通过信息的收集、汇总与分析，从方向到方法，从个体到组织，从内容到形式进行有效融合与提练，吻合从组织到个体对主题的培训要求，提高所授课程的针对性、适应性、以及实操性。
（2）调研对象：
n 培训组织者：与人力资源部进行沟通；
n 受训者：将培训需求调查表发给每一个参训学员，根据反馈结果对课程内容进行针对性调整，以达到预期的培训效果。
（3）调研方式：
n 信息收集
n 问卷调查（针对参训学员进行问卷调查）
n 电话访谈（部分学员）
（4）调研时间：
培训实施前二到三周（为课程开发留出充足时间）
2、培训中——过程控制
（1）采取讲授、小组讨论、情境模拟、活动参与、案例分析、作业练习、行动计划等方式，使每个学员置身于活动之中，在这个过程中每个人都得以亲身体验、了解自我并且通过思考得以突破性的因应之道。
（2）每日课程小结：讲师将在每日课程结束时，就培训开始时提出的问题进行回顾，以系统加深学员对培训知识的了解，巩固培训效果。
（3）课程结束：总体内容回顾、填写培训反馈评估表、训后改善计划。
3、培训后——培训效果持续转化
（1）培训全程管理
为保证培训效果，从培训前、中、后的全程管理，通过课前预习、现场效果评估、作业考核、书面考试、行动能力改善等方式对学习效果进行评估落实，同时为每位学员建立成绩档案，以持续跟踪体现学员的学习效果。
具体做法：
A.要求学员每次课后一周内，联系本岗位工作，写一篇不少于1000字管理感悟，并有严格的规定，比如，在规定中写出：你是如何理解本课程的，在实际工作中，你将如何应用？写出具体的行动方案，等等。每篇文章按相关要求评分，并选出优秀文章，刊登在公司的内网上。
B.课程结束一周内进行闭卷考试，实行打分制。让主讲老师对自己所讲授的课程出一套试题。
C.主题研讨会。将课程中最有价值点的理念或方法提炼出来，组织学员研讨，激励大家积极思考，将所学的价值点落实到实际工作中去，共同提炼出好的方法，注重与实际工作的相关性。
D.管理行为发生明显改变的学员，现身讲述“学以致用”之道，与其他学员分享学习与实践相结合的经验和具体做法。
（2）提交培训评估总结报告
在培训结束后3-5天内制作培训评估报告，公正地反映此次评估的现场效果，并提供建议，为日后的培训工作提供参考。
（3）开放讲师电子邮箱给每位学员，以长期接受学员关于培训知识的咨询，帮助学员不断成长。
第八部分：组织保障
1、项目组成员：
项目协调人：张黑妮老师
项目协调人：王 燕
2、项目组职责：
1）参与项目的整体策划，确定整体方案；
2）负责对项目实施的指导、监督、管理；
3）负责项目资源的总体协调；
4）协调讲师所需的调研安排；
5）负责项目课件内容的审核；
6）保证培训学员到位；
7）协调与落实培训课程与讲师准备；
8）培训实施质量的监控；
9）落实培训后的考核和长期跟踪；
10）协助组织培训试卷的批改与考核成绩的汇总；
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