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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 主讲：刘子滔 老师
【课程前言】
« 您的商品中是否有产品链中的高端品？
« 您是否有想过如何将高端品售卖给顾客？
« 您是否已经找到有效的方法（售卖）？
« 您是否了解过会买高端品的顾客的消费心理？
« 您是否深入分析过会买高端品的顾客群的消费习惯？
« 您是否真正了解顾客的需求和需要？
« 您是否清楚如何成交和留住顾客？
« 您是否了解该如何服务好此类顾客？
【培训收获】
« 让您掌握高端品消费顾客的基本心理；
« 让您真正了解顾客的需求；
« 让您学会如何分析高端品消费顾客；
« 让您更有效的与顾客沟通，更贴近顾客；
« 让您在了解顾客的同时成交更多的生意。
【受益对象】
【课程周期】1-2天
【授课方式】授课＋现场情景演练
第一章 顾客消费心理分析
目的：通过分析最终得出结论，了解顾客的潜在心理
一、 高端品消费的九大基本心理
« 对生活品质的要求
« 个人价值的体现
« 身份与地位的象征
« 炫富心里
« 个人喜好
« 特殊场合需要
« 创造特殊意义和价值
« 发泄情绪，追求平衡
« 攀比心态
二、 高端品消费群的六大共同需求
« 被高度尊重：顾客信息、语言、肢体语言
« 掌握个人消费的自主权
« 被细致与贴心的服务：流程、环境、氛围
« 被关注，被赞美，被羡慕
« 与层次相当的销售人员交流：自信、知识、形象、谈吐
« 购买是一种物超所值的享受过程
第二章 成交高端品必须具备的分析能力
目的：掌握顾客心理分析能力，更好成交客户
三、 高端品消费的顾客类型分析
« 自我实现型消费群
ü 特征观察
ü 销售服务时的沟通重点
ü 成交的重要因素构成
« 情绪型消费群
ü 特征观察
ü 销售服务时的沟通重点
ü 成交的重要因素构成
« 从众型消费群
ü 特征观察
ü 销售服务时的沟通重点
ü 成交的重要因素构成
« 炫耀型消费群
ü 特征观察
ü 销售服务时的沟通重点
ü 成交的重要因素构成
« 实用理智型群
ü 特征观察
ü 销售服务时的沟通重点
ü 成交的重要因素构成
四、 总结回顾
« 学员提问
« 课程内容的总结与回顾
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