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第一部分 培训师综合素质与能力
一、培训师的角色与素质
l 培训师的角色定位
l 培训师的5大“商数”
ü 仪商（仪表形象）
演练：培训师职业形象设计
ü 德商（职业道德与胸怀等）
ü 情商（性格，心态）
ü 逆商（抗挫折，适应力）
ü 智商（学习能力）
l 培训师的3大能力
ü 表演
ü 导演
ü 编剧
二、成人学习与企业培训
l 成人学习的四个过程
l 成人学习的四种风格
l 成人学习的规律
l 成人学习的教学特点
l 什么是企业培训
l 企业培训的特点
l 企业培训的类别
l 企业培训的价值
三、培训师怯场压力破解五法
l 生理舒缓法
l 压力转换法
l 预演成功法
l 自我解脱法
l 身心投入法
四、培训师精彩自我介绍五核心
l who?是谁
l where？来自哪里
l what？要讲什么
l how？怎么讲
l worth？有什么价值
主题演练：1分钟自我介绍
五、培训师身体语言规范
l 站姿
l 坐姿
l 走姿
l 手势
l 表情
六、培训师语言表达基本要求
l 悦耳——说的比唱的好听
l 响亮——音调音量要合适
l 缓急——快慢得当显节奏
l 流畅——不“吃螺蛳”去冗余
l 自然——口气自然是真谛
七、培训师演讲的七大禁忌
l 延时轻诺
l 与学员争执不休
l 自我陶醉
l 强以不知为知之
l 进行人身攻击
l 无原则取悦学员
l 牵涉政治、宗教、色情等敏感问题
综合演练：2分钟登场主题演讲（语言、姿势）
八、培训基础设备使用技巧
l 培训教室
l 麦克风
l 投影仪
l 白板
l 挂图板
l 激光翻页笔
第二部分 培训实施管理基础流程与操作
一、成功企业内训的运作模式
l 公司政策与主管的支持
l 了解学员的特性与需求
l 培训方向吻合企业和个人的双重需要
l 明确清晰的教学目标与计划
l 合理的结构与精彩的内容
l 充分的准备与适当的配备
l 纯熟丰富的教学方法与技巧
l 合理可靠的学习评价
二、企业内训操作流程及要点
培训前：
l 调研公司历史、现状与需求
l 调研受训对象的情况与需求
l 明确培训目的与目标
l 设计课程内容与结构
l 选择培训方式方法
l 培训场地和道具的选择与准备
培训中：
l 良好的开场
l 主题的导入
l 过程的引导与控制
l 现场气氛的把握
l 主题与重点的突出与提升
l 培训结束时的总结与挖掘
培训后：
l 培训结束调查问卷的设计
l 培训结果的统计与分析
l 培训成果的跟踪与反馈
l 培训的四级评估法（new）
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