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& 课程概述：
作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。
销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体，看上去舒服，谈判上有足够的品味，从而正确看待销售这个工作，让销售工作成为真正受人尊重的职业。
& 课程目标：
n 对号入座符合自己的形象品味
n 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止
n 掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系
n 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
& 参训人员：30—40人
& 培训时限：6-12小时
& 培训对象：销售等相关人员
& 培训方法：培训师主讲，辅以学员实际现场化妆、互动、视频分析等
& 培训场地： 空间大，地毯，遮光布，现场录像
& 课程内容：
一、你销售的品质，影响了企业产品的高度
1. 销售销得是感觉
2. 销售的高度来源于职业的素养
3. 和客户的交往无小事，事事要仔细
4. 客户交往礼仪与职业塑造的关系
二、销售交往的基础礼仪训练----形象之三仪
（一）销售接待的仪容、仪表，合适的才是最好的
1. 男女职员仪容的职场要求
2. 男女职员接待着装（工服）基本规律
3. 男女服饰穿戴原则
4. 接待人员着装忌讳
5. 饰物佩戴的注意事项
（二）接待仪态要中规中矩
1. 表情语：眼神和微笑
2. 体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态
2.1站姿训练
l 规范站姿训练和心理
l 不受欢迎的站姿
2.2坐姿训练
l 规范坐姿训练和心理
l 几种不受欢迎的坐姿
2.3走姿训练
l 规范走姿训练和心理
l 几种场景的走姿规范
l 几种不受欢迎的走姿
2.4手势训练
l 常用手姿和心理
l 手势运用的注意
三、销售交往中的行为举止礼仪训练
1. 和客户握手的礼仪
2. 递换名片礼仪
3. 如何称呼的礼仪
4. 鞠躬和点头致意礼仪
5. 介绍礼仪
6. 迎接客户的礼仪
7. 送别客户的礼仪
8. 递送物品的礼仪
9. 谈判之中要规范
10. 引领礼仪
四、某些公共场合中和客户交往的行为举止塑造
（一）上下梯廊、乘坐电梯
1. 进电梯礼仪
2. 电梯内礼仪
3. 出电梯礼仪
4. 陪同领导乘电梯礼仪
5. 陪同顾客乘电梯礼仪
（二） 乘坐轿车座次排列
1. 出租车
2. 商务轿车
（三）会客聚会按位就座
1. 中西餐饮文化
2. 中餐宴请
3. 西餐宴请
4. 会议参与照顾他人
五、销售中如果需要电话客户的礼仪训练-----电话递温情
1. 电话不忘礼仪修炼
2. 电话递温情
3. 影响通话质量的因素
4. 接听电话礼仪规范
5. 拨打电话礼仪规范
6. 挂断电话礼仪规范
7. 手机使用的礼仪规范
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