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& 课程概述（Introduction）
作为商务交往的拜访人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，不仅仅代表自己，更重要的是代表公司，它往往决定着销售的成败、商务合作的成败。
本课程将从仪容、仪表、仪态、商务交往的礼节、商务沟通等方面，结合大量的事例，全面引领拜访人士在不同会客室、不同情境下做的从容自然，优雅有品味，同时拜访人员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。
& 课程目标（Targets）
了解拜访中客户的心理
调整、改善、完善与塑造自身在拜访活动中言谈和举止
掌握规范的拜访的常识和技巧，提升企业与客户的关系
& 授课语言（Language）中 文
& 培训时限（Duration） 6-12小时
& 培训对象（Participants）需要拜访的相关人员
& 培训方法（Methods) 培训师主讲，辅以学员实际现场化妆、互动、视频分析等
& 培训场地（Place） 空间大，地毯，遮光布，现场录像
& 课程主体内容（Main points）
第一篇 拜访和接待礼仪概述
1. 拜访和接待的机会是珍贵的
2. 拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系
3. 礼仪的概念
4. 礼仪的五个特性
5. 拜访和接待礼仪在职场中的意义
第二篇 拜访和接待前的准备
一、形象三仪
仪容
1. 面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2. 声音—我们的第二张脸
仪表
1. 让服装包装定位你
2. 男女服饰穿戴原则
3. 职场人员着装忌讳
4. 三大场合着装要领
5. 各种职业服装的着装成规
6. 饰物佩戴的注意事项
仪态
1. 表情语：眼神和微笑
2. 体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态
2.1站姿训练
l 规范站姿训练和心理
l 不受欢迎的站姿
2.2坐姿训练
l 规范坐姿训练和心理
l 几种不受欢迎的坐姿
2.3走姿训练
l 规范走姿训练和心理
l 几种场景的走姿规范
l 几种不受欢迎的走姿
2.4手势训练
l 常用手姿和心理
l 手势运用的注意
二、 特殊情况特殊对待
1. 入乡随俗
2. 价值观同步
3. 客随主便
第三篇、拜访和接待的流程和礼仪
一、拜访和接待的流程与设计
二、拜访和接待的10个礼仪细节
1. 距离的礼仪
2. 称呼的礼仪
3. 自我介绍和介绍他人的礼仪
4. 名片递送和收纳
5. 点头致意和鞠躬的礼仪
6. 握手的礼仪
7. 问候和寒暄的礼仪
8. 被引领的礼仪
9. 拜访中交谈的礼仪
9.1 交谈的三大核心素
9.2 交谈的饿三大技术
9.3 交谈的主题选择
9.4 交谈中的忌讳
9.5 学习使用交谈的四个句式
9.6 道别的礼仪
第三篇、拜访和接待中的会客室座次礼仪
1. 三大常用座次礼仪
2. 其他变化的座次
第四篇、拜访接待前后的----电话礼仪
1. 电话不忘礼仪修炼
2. 电话递温情
3. 影响通话质量的因素
4. 接听电话礼仪规范
5. 拨打电话礼仪规范
6. 挂断电话礼仪规范
7. 手机使用的礼仪规范
第五篇、拜访接待中进餐礼仪训练
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 咖啡厅礼仪
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