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【主讲老师】钱明珠
【课程时间】2天
【培训对象】医院护士及其他相关人员
【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
【培训收益】
通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。
通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。
通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。
【课程大纲】：
第一讲 ：医护礼仪概述
1.医护礼仪的发展过程
2.医护礼仪的含义和特征
3.医护礼仪的基本原则
4.医护国际礼仪通则
5.明确医院护士礼仪基本要求
6．医护人员职业形象与护理实践
第二讲 ：医护人员职业道德
1.职业道德的基本内容
2.行为的理论基础和专业技能要求
3.职业行为中的人际关系
4.记录规范的基本要求
第三讲 ：医护言谈交流
1.言谈礼仪在护理工作中的重要性
2. 护士站的应对方式
3. 护理工作中的电话礼仪
4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 护患交流的技巧
6. 医护交流的技巧
第四讲：医护人员仪态礼仪
1．医护人员仪态的基本要求及功能
2．医护人员站姿的基本姿势和要求，不良站姿
3．就座的要点，坐定的姿势，不良坐姿
5．行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6．手势的基本原则
7．常用的手势
8．在工作环境中的行为要求
9．表情的特点
10．如何正确运用目光和面容
11．微笑的作用及正确运用微笑
第五讲：医护服装礼仪
1.服饰的内涵与功能
2.服饰的TPO原则
3.服装的着装原则和具体要求
4.服装色彩搭配的基本方法
5.装饰类饰品的使用规则
6.不同场景对服装的选择和要求
7.中外服饰礼仪
第六讲：医护人员仪容
1.仪容美的主要含义和具体要求
2.化妆的原则和礼仪
3.护士工作发式的基本要求
4.护士面部修饰的基本要求
第七讲：医护日常社交礼仪
1.介绍的含义及其作用
2.介绍的基本原则、称谓的原则
3.握手礼的基本要求
4.护士称呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待与拜访礼仪
7.介绍的类型、握手的基本类型
8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
第八讲：医院护礼仪培训总结
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