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【主讲老师】：钱明珠
【培训对象】：汽车销售人员、汽车前台接待等等
【培训形式】：理论讲授60%、实际演练20%、情景模拟10%、游戏互动5%、案例分析5%
【课程背景】：
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。
要成为一名优秀的销售精英，不仅要具备汽车销售的相关专业销售知识，而更重要的是怎么样与客户沟通？怎样才能让客户心甘情愿的买我们的产品？销售人员想让客户真正的满意，那就要从自身的修养、基本的待人接物、礼仪礼貌、沟通技巧、表达方式等方面去提升。
《汽车销售礼仪培训》课程就是汽车销售这个行业的问题出发，特别归纳总结了关于汽车销售应该学习的礼仪知识以及有效销售技巧。希望本课程可以帮助到想在汽车销售方面做到业绩的朋友们。
【课程目标】：
通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；
通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
通过培训使学员掌握基本的销售技巧及相关礼仪规范；
通过培训提升学员与客户的沟通能力；
通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；
通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准
【课程提纲】：
第一讲、现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、汽车销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪要遵循的原则
耐心
关心
爱心
善意
诚意
四、成功销售人士应具备的品格
必胜的信念和旺盛的意志
灵活的思维方式
遵守自己的许诺
丰富的社交知识
忍耐和宽容
尊重顾客
切忌浮躁
本章培训方式：讲师讲授
第二讲、汽车销售人员职业形象优化
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则、和谐原则、TPO原则（time、place、occasion）
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
干净、平整、无损
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面：男士魅力的亮点
化妆：女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
1、站姿要领
站姿训练
站姿禁忌
2、坐姿要领
几种常用的坐姿
坐姿禁忌
3、行走要领
走姿规范
多人行走时的方位
进出房门的规
行走禁忌
4、合理蹲姿
5、手势的不同含义
四、表情礼仪
微笑服务的魅力、微笑训练
眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。
第三讲：电话礼仪及语言艺术
一、职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
二、电话礼仪
让接电话者注意你
重要的第一声
接听电话的流程及技巧
打电话的流程及技巧
电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）
第四讲、汽车销售展厅接待礼仪
一、迎接来宾
三声：欢迎声、回答声、送别声
三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
名片的递接
名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法
交换名片的顺序：卑先尊后
四、握手礼仪
正确的握手方式
握手的先后顺序：长者优先、女士优先
握手要领：右手、热情、时间、力度
握手禁忌
五、介绍礼仪
介绍自己：单位、部门、职务、姓名
介绍他人：姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
奉茶顺序
续茶时机
七、电梯礼仪
进出顺序
注意事项
八、产品介绍礼仪
1.新车展示目的
2.新车展示程序和方法
3.新车展示前的准备
九、试乘试驾礼仪
1.试乘试驾目的
2.试乘试驾体验
十、送客礼仪
结束会谈的时机
送客的方位
道别方式
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第五讲：汽车销售礼仪培训总结
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