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课程说明
沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，通过沟通所传递的信息量也越来越大。
但是，随着社会发展越来越快，人们在工作和生活当中所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；由于工作的关系，需要与别人合作，却又经常因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作上的很多问题都属于人际问题，而大部分的人际问题，都离不开沟通。我们发现，要沟通并不难，难就难在向沟通要效果。
如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程，将与您一起解读沟通密码，让高效率的沟通改善人际关系，促进生活和谐，提升工作效率。
课程对象
本课程适用于所有的企业人员。
课程人数
45人以内。
课程时间
一天（6课时）。
课程目标
1. 了解沟通的定义和功能。
2. 掌握沟通的基本原理，并加以应用。
3. 熟练运用各种渠道达成沟通的目标。
4. 掌握根据不同情境调整沟通策略的方式。
课程大纲
一、 我们为何需要沟通：沟通意义分析
1. 信息不对称——信息流动与平衡
2. 立场差异——个人利益的协商
3. 情感需求——精神世界满足
二、 沟通模型：解开心锁的钥匙
1. 目标导向：不忘初心的对话原则
2. 换位思考：将欲取之，必先予之
3. 目标与需求相结合：“由外到内再到外”
三、 确定沟通目标
1. 沟通目标类型：找准自己的明确目标
Ÿ 信息传递：足够清晰准确，确保不会失真
Ÿ 行为改变：促使对方采取改变现状的行动
Ÿ 人格影响：传递关怀、体谅、激励、鼓舞、鞭策等情感能量
2. 目标设置原则
Ÿ 目标方案：单一目标或复合目标
Ÿ 实事求是：沟通不能解决所有问题
四、 沟通诊断：分析对象需求
1. 察言观色：听锣听声，听话听音
Ÿ 静听的力量——有时沉默就是最好的回应
Ÿ 引导技术——如何让对方畅所欲言
Ÿ 观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
2. 需求选择：我们如何看待需求
Ÿ 彼此之间的需求差异
Ÿ 某些需求是心照不宣的
Ÿ 追求正面影响的需求
Ÿ 只关注一部分密切的需求
五、 制定沟通策略
1. 选择合适的媒介：各路沟通媒介分析
Ÿ 社交软件类沟通
Ÿ 短信、电话沟通
Ÿ 邮件沟通
Ÿ 口头沟通
Ÿ 书面沟通
Ÿ 会议沟通
2. 沟通内容处理
Ÿ 简明扼要：逻辑清晰的话人们最爱听
Ÿ 重要性处理：避免防止说话不着边际
Ÿ 敏感性处理：如何避免祸从口出
3. 最受欢迎的沟通风格
Ÿ 正面说法：不给予身边的人负面评价
Ÿ 积极态度：不传达消极感情
Ÿ 传递热情：表情与肢体动作
六、 困难情景沟通
1. 沟通僵局：不良对话心态
Ÿ 固执己见：过分自我以及情绪劫持
Ÿ 拒绝沟通：安全感缺失
2. 营造和谐的沟通氛围
Ÿ 自我控制：欲达人，先达己
Ÿ 给予认同：先求同，再存异
Ÿ 调整姿态：平等开放的态度
七、 会议沟通
1. 会议组织：如何去开该开的会议
Ÿ 会议数量控制：从源头上杜绝“会海”现象
Ÿ 会议前准备：绝不开毫无准备的会议
2. 会议过程控制：消灭会议顽疾
Ÿ 议题控制：防止会议跑题
Ÿ 时间控制：让会议按时结束
3. 会议记录：让会议有始有终
Ÿ 会议记录的意义：有章可循，落到实处
Ÿ 会议记录工具：保留最原始的会议素材
八、 日常人际沟通法则
1. 明确彼此争点论
2. 真诚赞美不嫌多
3. 马上认错得尊重
4. 异议处理多求同
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