单元一：修炼自己的心态——转变心态，具备敬业的态度和强烈竞争意识

一、改变心态，工作中不找任何借口

（一）不为失败找借口

体验思考1：为什么要不为失败找借口？试分析找借口的根源？

案例分析：某分司小A工作不良的反馈

体验思考2：找借口的实质是什么？

（二）找借口的危害——借口是拖延的温床

案例分析1：向美国WAL-MART学习：——“日落”原则

案例分析2：向中国海尔学习——OEC管理法

体验思考：中山某分司某管理人员对进度的延误原因分析？

（三）找借口的实质是推卸责任

案例分析：美国西点军校的行为准则

（四）不要让借口成为习惯

案例分析：东莞某公司总经理开车接人的故事

（五）停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题——自我控制力，自动自发

二、服从，行动的第一步，强烈执行

（一）视服从为美德

头脑风暴：工作中为什么不能坚决服从？怎样做才能坚决服从？

案例分析：深圳某电信公司职员这样做是跟从吗？

现场思考：管理中的组织原则能不能违反呢？变通可以吗？

（二）说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一

案例分析：中英谈判中的强势接轨！

（三）企业需要敬业精神——职业是人生的信仰

案例分析：一个老木匠的故事

视频教学：他们是如何敬业的?

（四）工作中保持阳光心态

视频教学：什么是阳光心态

实战体验练习：以阳光心态指出对方的优点和缺点

三、超越雇佣关系

视频教学导入：《乔家大院》片段

（一）工作是我们要用生命去做的事情

案例分析1：深圳富士康集团员工事件引发的思考——狼性文化

案例分析2：深圳华为集团公司员工事件引发的思考——自动自发

（二）忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力

实战体验练习：如果您是一个主考官，如何识别员工的忠诚度？

（三）环抱一颗感恩的心

案例分析：杨先生和他的公司倒闭的原因分析和思考

（四）你到底在为谁工作——优秀管理者和普通管理者最大的区别是什么？

（五）带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好

（六）自动自发的工作

案例分析：联合利华的博士VS乡镇企业小工的故事

思维导图：管理人员如何培养部属员工形成自动自发意识？

单元二：修炼自己的时间管理——创造一天大于24小时的奇迹

导入：时间的意义是什么？

1、我们生命中的时间是如何流逝的？假设我们的生命还剩最后三天，你会如何度过？

2、我们工作中的时间是如何流逝的？ 

一、工具1：用“四象限原理”规划时间

1、定义：四象限法

2、标准应用：确立任务优先级别

￭第一象限：重要又紧急的任务

￭第二象限：重要但不紧急的任务

￭第三象限：紧急但不重要的任务

￭第四象限：既不紧急也不重要的任务

课堂实战练习：一项复杂任务的清理

二、工具2：用“80/20法则”分配时间

1、定义：80/20法则

2、标准应用：重点做20%重要性是80%的工作

￭第一步，将每天的工作全部列出来

￭第二步，对工作进行分类

￭第三步，时间和精力的分配

课堂实战练习：运用80/20原理管理自己的时间

三、工具3：用“ABC控制法”使用时间

1、定义：ABC控制法

2、标准应用：“ABC法”具体说明

￭最重要的工作

￭较重要的工作

￭次重要的工作

情景案例讨论：如何规划销售部王经理的时间

单元三：修炼自己的目标计划管理——共同参与、目标一致；上下齐心，其利断金

一、目标管理及目标管理的五个特点

案例讨论：海尔集团的目标管理模式——OEC管理法

二、目标管理的基础及目标管理对企业的意义

小组研讨：三名在深圳打工者对目标的期望强度不同导致的结果不同的故事

三、目标管理要解决的七大问题

小组研讨：某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训

四、现实中目标管理常出现的误区

五、目标管理实施的三大步骤

六、设定目标/计划的技巧

七、目标的控制与执行技巧

实战体验练习：目标的执行与控制——沃尔玛的“日落原则”的具体运用

八、如何进行目标业绩评估

实战体验练习：某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析

单元四：修炼自己的沟通技巧——让工作关系改善得更顺畅

案例分析：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！

一、沟通的重要性

（一）哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？

（二）美国通用公司、沃尔玛公司、松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的？

案例分享1：麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉

案例分享2：HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策

二、沟通的概念和类型

（一）什么是沟通?沟通有哪些类型？

案例分析：发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例

（二）沟通要素：身体语言、语调和言辞

实战体验练习：讲师现场表演，请学员识别各种身体语言的含义

（三）沟通的态度和要求

实战体验练习：如何赞美他人？

实战体验练习：一件小事导致离职事件——如何关心他人？

实战体验练习：如何让您成为幽默高手？

三、有效沟通的技巧

案例导入：

1、他哪里批评错了？

2、略施小计——如何处理朋友犯错误的问题

3、东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果

（一）下向上沟通技巧

视频教学：副官与局长（上司）的沟通技巧

（二）平行沟通技巧

视频教学：平行沟通要让对方感动，达成目标

（三）上向下沟通技巧

视频教学：上下沟通不良导致冲突

（四）如何处理冲突

单元五：修炼自己的合作意识——用团队的精神引导员工的行为

视频教学：《亮剑》片段

一、团队内涵的深度解读

二、贝尔宾的八个团队角色

测试：贝尔宾团队角色测试

小组讨论：唐僧师徒四人的团队角色分析

三、创造高效团队的内部条件

（一）共同的目标承诺

（二）互补的能力结构

（三）高度的团队信任

（四）顺畅的团队沟通

（五）恰当的领导能力

（六）合理的角色分配

四、组建高效团队的规模

（一）规模要小

（二）奇数团队更有效

实战体验游戏：拼图

五、营造高昂的团队士气——团队需要激励

实战体验练习：构筑飞机导航塔

（一）如何识别下属的“兴奋点”？

（二）拿什么来激励（满足）团队人员？

结语：