第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避

第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨

一、什么是真正的问题

1、问题无法逃避

2、什么是真正的问题

a、目标和现状的差异

b、问题和问题点

★故事：纠结的老板

★视频：杜拉拉升职记

★研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习

二、工作就是解决问题

1、充满问题的工作

2、工作的本质就是解决问题

3、尽职从事的工作

★案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山

★研讨：工作的相同点

★练习：工作自画像

第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨

三、谁是解决问题的主体

1、站在谁的立场上考虑问题

★案例：长队的故事

★讨论：长队现象与问题

★案例：原材料和库存

第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决

第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考

一、初始系统思考

1、睿智决策

2、系统基模之成长上限

3、如何持续的成长

★视频：庖丁解牛

★案例：伐木工人的故事

★案例：小红弹钢琴

★视频：爱若与布诺

第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习

二、系统思考的含义

1、系统思考定义

★案例：一个高效的团队与一堆人

★案例：一头分为两部分的大象与两头小象

★练习：构成系统的实体与连接

第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习

三、系统思考图的构成

1、系统循环图的构成

★案例：企业销售收入提升

第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习

四、系统循环图标准画法

1、系统循环图标准画法和要求

2、系统循环图的用途

3、绘制系统循环图的12条黄金法则

★案例：人月神话

★练习：没有时间培养下属

4、增强回路

a、增强回路定义

★案例：都市流浪动物

★案例：排队加油

★案例：练习书法

★案例：公司的快速成长

5、调节回路

a、调节回路定义

★案例：波动的门诊部

★案例：预算和成本控制食

★案例：天冷加衣

★案例：饥饿进视

6、时间延滞

a、时间延滞定义

★视频：温水煮青蛙 

第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问

五、系统思考的运用

1、如何运用系统循环图解决复杂问题

★案例：质量和成本的故事

第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问

一、现状描述、问题定义

1、主题选择与确定

a、罗列问题

b、将问题按照优先顺序排序

c、重要紧急矩阵

★练习：九点连线

★练习：巧算24

2、帕内斯法

a、帕内斯法定义

B、帕内斯法引发因素

C、帕内斯法定义操作步骤

★练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述

★练习：运用系统循环图对主题进行现状描述

第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问

二、形式评估、目标确定

1、KT四维矩阵法

a、问题影响程度评估

b、问题发展趋势评估

c、问题重要性紧急性

★案例：发生红疹的原因

★案例：死鱼事件

2、目标确定法

a、我们以什么更有效的方式来描述？

b、解决问题的目标之挑战目标

c、解决问题的目标之改善目标

3、四问法

a、我们要解决什么问题？

b、我们为什么要解决这个问题？

c、解决这个问题要达成的目标是什么？

d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？

第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问

三、系统分析、要因洞悉

1、初始团队列名法

a、团队列名法的特点

b、问题研讨会公约

c、研讨问题过程中的要求

d、研讨中需要澄清的地方

e、大白纸的书写方法

★练习：回形针

2、运用团队列名法

a、团队列名六步规则

b、问题同时也是机会，不要安于现状

★练习：团队列名前三步

★练习：团队列名后三步

e、分享：团队列名回顾

3、鱼骨图

a、鱼骨图法的定义与来源

b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）

★练习：运用鱼骨图法寻找主要原因

四、创新思维、科学求解

第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问

1、借鉴创意法

a、借鉴创意法的运用

★案例：万宝路香烟的成功转型

2、邓克尔图解

a、邓克尔图解定义

★案例：小自由女神像

★案例：食品到达市场不够快

★练习：你救哪一个

★练习：运用邓克尔图解寻找解决方案

第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问

3、六顶思考帽

a、六顶思考帽定义

b、白色思考帽

c、红色思考帽

d、黄色思考帽

e、黑色思考帽

g、绿色思考帽

f、蓝色思考帽

g、六帽使用规则和简短序列

★练习：运用六顶思考帽寻找解决方案

4、力场分析法

a、力场分析法规则和要求

★练习：力场分析法运用

5、团队共创法

a、团队共创法六步规则和要求

★练习：团队共创1-2步

★练习：团队共创3-4步

★练习；团队共创5-6步

e、团队共创法科学求解回顾

第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问

五、纵览全局、精明决策

1、打点法

2、加权法

3、C&E矩阵

4、FEBC法

a、FEBC法定义

★练习：运用FEBC法进行精明决策

第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问

一、风险规避、落实达成

1、行动计划表

2、障碍扫除

3、风险防范

4、保持沟通

5、监督机制

6、激励机制

第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问

二、知行合一、绩效实现

1、课程知识点回顾

2、驾驭工具、运用自如

3、课程感受及分享

4、从知到行的五个阶段

5、绩效实现、成就人生