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【课程内容】
暖身篇
情商（EQ）是如何诞生的？
l IQ VS. EQ
起跑篇
一、 情商是什么？
l 各家大师们如何定义情商？
——情商的各个重要理论，分析比较及应用方式
二、你的情商有多高？
l 情商简易自我测试
l 各种专业的情商测量工具及内容
三、情商对你我有何影响？
l 工作表现、工作收入
l 生活满意度
l 健康及寿命
l 婚姻幸福
l 人际关系
四、情商的大脑密码
l 情商是天生遗传的，还是后天培养的？
l 大脑中的情商工程图
五、情商是怎样形成的？
l 情商的发展过程
冲刺篇
一、如何提升自信？
二、如何做愤怒管理？
三、如何变身为乐观大师？
四、如何察觉他人的情绪需求？
五、如何做冲突管理高手？
六、如何进行高情商的人际沟通？
内容：职场情绪与压力管理 部分
第一部分：感知情绪的潜在影响
很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素……
* 沟通失败的实景讨论（视频：海归女 PK 名主持）
* 人际沟通的基本特点
* 揭开情商EQ的神秘面纱
* 沟通误区与沟通漏斗的启示
第二部分：体验情绪的两极张力
感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力——情绪压抑和情绪风暴……
* “人际冲突”角色扮演之基础入门篇
* 两极张力之间的职场与生活频道切换
* 解决两极张力负面影响的心理学策略
* 心理学策略——“同理心”现场练习
第三部分：情绪双赢的沟通秘诀
说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整……
* 学员案例（第一天作业）之讨论与解析
* 100%高效沟通公式之实战篇——洞察他人情绪
* 高EQ沟通模式——正向影响他人情绪之双赢沟通
第四部分：职场EQ达人之炼成记
高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人……
* 职场EQ达人之自我情绪管理——SBP法则
* 职场EQ达人之管理他人情绪——两项原则
* 职场EQ达人之人际沟通练习——改写“杜拉拉”
* “人际冲突”角色扮演之终极考核篇——成果检验
行动学习方式让培训结果落地
我们学到的如何应用到工作中？
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