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培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员等
预期效果：
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
一、 逾期账款的催收思路和技巧；
1． 企业债务的特性
Ø 企业为什么会产生欠款
Ø 企业的债务存在怎样的矛盾
2． 赊销客户的分析
Ø 欠款客户的分类
Ø 客户欠款的两大根本要素
Ø 客户拒绝付款的借口
3． 企业催收政策
Ø 企业如何自行催收拖欠的款项
Ø 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4． 欠款成功回收的因素
Ø 增加催收效果的方法
Ø 怎样才能令客户按时付款
5． 企业追账的原则
Ø 四项追账原则
Ø 商业追账的各种手段
Ø 企业追账的法律手段
二、应收账款管理的方法及实施；
1． 应收账款跟踪管理方法
Ø 发货前的准备工作
Ø 库存管理、送货和发货控制
Ø 账单管理系统
2． 应收账款管理具体操作
Ø RPM过程监控制度
Ø DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
Ø A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
Ø A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3． 账款难以回收的危险信号
Ø 客户拖欠十大危险信号
三、合同管理及票据管理；
1． 如何保障公司债权
Ø 保障公司债权的各种文书有哪些
Ø 保障公司债权的三大重要文件
2． 合同管理注意的细节
Ø 怎么样的合同才有效
Ø 签订合同时需要注意的细节
3． 票据管理系统
Ø 发票的管理
Ø 月结单的管理
4． 授权委托书的管理
Ø 授权委托书的作用
Ø 什么情况下需要签订授权委托书
5． 其他管理工具介绍
四、信用管理流程的思路和体系建设 ；
1． 全程信用管理模式
Ø 企业信用管理的三大误区
Ø 信用管理职能的合理设置
2． 信用管理人员的职责
Ø 信用管理人员的素质要求
Ø 信用管理人员的技能要求
3． 信用管理体系的建立
Ø 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
Ø 不同类型企业信用管理的特点
4． 信用管理制度制订的方法
Ø 信用管理制度制订的方法和步骤
五、客户信息的获得渠道及使用；
1． 预防商业欺诈
Ø 常见的商业欺诈手段
Ø 如何防范商业欺诈
2． 信用管理客户的分类
Ø 不同的管理角度对客户分类依据不同
Ø 信用管理客户分类的依据
3． 新客户所关注的信息点
Ø 体现合法性的信息
Ø 体现资本实力的信息
Ø 体现业务发展潜力的信息
4． 老客户所关注的信息点
Ø 体现各种变动状况的信息
Ø 体现资本周转状况的信息
Ø 体现交易记录的信息
5． 核心客户所关注的信息点
Ø 核心客户的特点
Ø 管理核心客户的要诀
6． 各种信息的来源和使用
Ø 如何建立企业内部信息管理系统
Ø 如何有效利用第三方征信资源
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