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应收账款电话催收技巧及实务培训
一、培训内容（1日的培训）
企业债务的特性
——企业为什么会产生欠款
——企业的债务存在怎样的矛盾
如何应对客户的拖欠
——催收前的准备工作
——催收款项的四项基本原则
——常见的拖欠手法及对策
逾期商账催收的指导思想
——欠款成功回收的因素
——增加催收效果的方法
电话追账的具体运用
——电话催收的特点（优点与不足）
——使用电话催收十要素
——有效克服心理障碍
——打电话前的准备工作
——打电话前的思考
——债务人心理分析
——如何开始你的第一句话
——正式打电话的注意事项
——如何了解债务人拖欠的理由及情况
——电话过程如何处理对方意见
——如何促使债务人达成承诺
——结束通话的技巧
——各种托辞的应对
——案例分析及演练
追账人员的授权与奖励
——追账过程中需要授权的事宜
——授权具体操作
——建议奖励的项目
——控制与协助（回收时间表的登记和使用）
结束
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