第一模块：质量竞争与质量管理新挑战
（1）日本丰田召回门事件深度剖析
（2）企业全因素三大平台互动模型
（3）质量管理与企业环境关系
（4）3C年代与质量竞争
（5）日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
（6）质量管理在中国
（7）利达玩具与三鹿事件分析
（8）从品质到品牌的竞争战略
（9）质量管理面临的三大挑战
（10）国内企业品管人员常见困惑与压力解析
（11）世说新语：质量与质量管理定义与内涵
（12）质量管理的五大谬误与真相
（13）99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
（14）质量管理案例：美国空军的降落伞
案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块：全面质量管理TQM内容
（1）为什么会产生TQM
（2）TQM的价值体现
（3）费根鲍姆对TQM定义
（4）美国式TQC与日本式CWQC
（5）TQC与TQM的比较
（6）“三全”
（7）“4一切”
（8）TQM的目标
（9）全面品质管理7原则
（10）TQM8字方针
（11）TQM全过程管理
（12）TQM四大内容解析
（13）TQM的任务

第三模块：TQM常用工具与与品管圈活动
（1）变异-质量异常发生的原因
（2）4M1E：识别、控制与消除变异
（3）统计方法基础
（4）抽样检查方法与发展趋势
（5）5S活动精要与TQM的关系
（6）防呆作业法（FoolishProof）与纠错
（7）8D及其应用
（8）合理化改善制度
（9）QCC品管圈的作用与意义
（10）QCC品管圈的组成与推行方式
（11）QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活动实例

第四模块：TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
（1）TQM体系规划
（2）TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（a）全体系统（b）工序保障系统（c）检查系统
（3）关注识别内外部客户需求
（4）顾客投诉分类与解决
（5）APQP质量先期策划
（6）质量功能展开法（QFD）与质量设计
（7）试生产就是找问题
（8）量产出货过认定
（9）质量成本分析-质量成本报告
（10）要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
（1）互利的供方关系与供应商策略
（2）供应商调查与评审
（3）供应商现场质量体系审核
（4）产品过程体系审核
（5）供应商质量监控
（6）供应商辅导
（7）免检与驻厂检查导入
（8）SQE工作计划
（9）与供应商联合质量改善
案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
（1）操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
（2）三现主义
（3）三不主义
（4）三不主义如何落实与考核
（5）三检体系
（6）问题发生与解决（5Why与5W2H）
（7）防呆改善
（8）目视化管理
（9）质量竞赛

第七模块：全面质量管理推行实务
（1）TQM现状与日、美、台、民企对比
（2）TQM与品管系统规划
（3）TQM与品管组织运作
（4）TQM推行步骤
（5）全公司质量培训如何展开？
（6）TQM与质量文化
（7）品管组织架构与生产、工程部门关系协调
（8）如何形成全员参与、全员改善
（9）实施TQM常见问题
案例：某公司TQM推行方案
名企实例：五羊本田的TQM活动卡