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《职业化与商务礼仪》
《职业化与商务礼仪》
培训方案课程时间：1天
课程对象：需要提升礼仪修养的人
课程内容：
一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
A、场合着装6、男商务人员的形象要求
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――传递内心热情的第一通道
7、微笑――运气和财富的交换器
三、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备 2、中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备3、西餐餐饮礼仪
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
A、西餐的座次原则
B、西餐的十种正确做法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
四、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素2、递送名片的原则
B、他人介绍
C、为他人做介绍
D、 商务介绍的顺序原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪
五、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑2、建立与同事的双赢关系
3、办公设备使用“五不”
4、办公室着装与仪表准则
5、办公室谈吐准则
6、办公室环境维护准则
六、电话礼仪
（一）、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理（二）、掌握电话应对的基本技巧
3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态
5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力
1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒（三）、掌握接电话的诀窍
3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和
5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法
7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好
9、打电话、接电话要注意程序
1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字（四）、掌握打电话的诀窍
3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由
5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时
7、代替负责人与对方谈工作
1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排
3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢
5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意
7、向对方公司说明工作要求（五）、好的电话形象带来好的工作效率
1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话上述课程大纲可根据企业性质不同、部门和人员层次不同进行个性化的开发和相应的调整！
3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话
5、尽量多用附加语言 6、良好的电话形象能给自己带来信心
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