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汽车4S店销售技巧培训
汽车4S店销售技巧培训
◆课程背景随着生活水平的日益提高，人们对于物质生活的要求越来越高，中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发挥其作用，已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势，因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员参与下，整合各种资源，才能将投入变为产出。
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售技巧培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。
《汽车4s店销售技巧培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。就是希望每一位销售顾问通过展示优秀的职业素养，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让你的业绩更上一层楼！
◆课程对象：
◆课程收益汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等
1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；◆课程大纲
2、掌握汽车门店销售技巧；
3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
4、塑造良好的个人职业形象和企业形象；
5、培养积极心态。
第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英
1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英
优秀的汽车销售员应具备什么条件？
不适合从事汽车销售工作的人
汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大
培养专业型汽车销售人员的最佳捷径
心态有多重要
专业化的汽车销售人员必备的心态分析
第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待中的礼仪接待礼仪的要求2、接待中的举止规范
顾客进门
和顾客的交流
名片：索取、递交与接受
做介绍（介绍自己、介绍他人）
递接物品、奉茶续水
常用手势3、电话礼仪
握手、致意礼仪
坐姿的规范与忌讳
积极的身体语言
几种不好的身势语言
电话形象与“三原则”4、送客礼仪
电话转接和非常规电话应对
注意你的手机礼仪
第三部分：提高服务质量的基本理念
1、了解服务：服务的内涵2、服务的对象：
服务的特性
服务的价值
服务自己3、满意服务的原则：
服务同事
服务亲朋
服务客户
4、评估服务现状：
评估现有服务水平
找出差距，区分服务好和坏
第四部分：客户沟通技巧
1、倾听技巧2、个人风格分析
3、响应风格与方式
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧5、客户类型及应对技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
如何根据客户个性采取最佳沟通方式
内向型
随和型
刚强型
神经质性
虚荣型
好斗型
顽固型
怀疑型
沉默型
第五部分：汽车销售技巧
一、汽车销售步骤1、销售准备二、销售准备
2、接近客户
3、进入销售主题
4、调查以及询问
5、产品说明
6、展示的技巧
7、缔结
1、销售人员准备
自我心理准备形象准备销售工具准备
2、研究所销售的产品
三、接近客户了解产品相信自己的产品
1、提供咨询
对销售人员的要求客户的需求了解客户需求的方法
2、车辆展示
环绕介绍——6点介绍法了解客户购买的动机
3、异议处理
四、缔结成交产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议
1、购买时机——客户的购买信号
2、建议购买
3、成交技巧
4、签订合同
5、交车、验车
第六部分：汽车售后服务
一、商铺的售后服务商品信誉的维护二、汽车客户的维系
商品资料的提供
感情联络三、正确处理异议
情报搜集
什么是投诉
如何正确处理投诉
投诉处理原则
投诉处理技巧
第七部分：总结
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